Zooplus: Contatti, Assistenza, Recensioni e Perché Non Ha Negozi Fisici

Il servizio clienti Zooplus risponde al numero 010 0021102. È attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00, festivi esclusi. Non è un numero verde. È una numerazione fissa di Genova, quindi la chiamata costa secondo il tuo piano tariffario.

zooplus SE vende prodotti per animali solo online. Due cose conviene saperle subito:

• Non esistono negozi fisici zooplus. Chi cerca un punto vendita a Milano, Roma o Torino non lo trova. Non ce ne sono in nessuna città.
• Il canale più veloce non è il telefono ma il modulo di contatto. È aperto 24 ore su 24, si sceglie il motivo della richiesta e si allegano fino a tre file.

Qui sotto trovi i canali di assistenza con gli orari reali, cosa dicono le recensioni su Trustpilot, come funzionano spedizioni e resi e dove stanno le offerte migliori.

Come si contatta il servizio clienti zooplus?

Il servizio clienti zooplus si contatta in tre modi, e la scelta giusta dipende da quanto è urgente il problema e da quanta traccia scritta serve.

Prima di chiamare conviene avere sotto mano il codice cliente o il numero d'ordine. Secondo le istruzioni sulla pagina di contatto, zooplus li chiede espressamente per velocizzare la pratica. Li trovi nell'email di conferma o in My zooplus, alla voce Gestione account.

Il modulo di contatto chiede di scegliere un motivo da un elenco chiuso. La scelta indirizza la richiesta all'ufficio giusto. Le voci sono dieci, per esempio "Dov'è il mio ordine?", "Cancella l'ordine", "Domanda o richiesta di reso", "Reclamo" e "Recesso dal contratto".

zooplus ha un numero verde?

Il numero di zooplus è lo 010 0021102 e non è un numero verde. È una numerazione geografica di Genova, quindi la chiamata viene tariffata come una normale telefonata verso un fisso.

Quanto costa dipende dal tuo piano:

• Da cellulare con minuti inclusi verso i fissi, per esempio i piani TIM, Vodafone, WindTre e Iliad che li prevedono, la chiamata non pesa sul credito.
• Da cellulare a consumo, la chiamata viene addebitata come qualsiasi altra verso un numero fisso.
• Da rete fissa, vale la tariffa urbana o interurbana del tuo contratto.

La differenza rispetto a un 800 è che quello sarebbe gratuito per definizione, mentre qui la gratuità dipende dal piano che hai.

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Attenzione anche agli orari, perché su questo le guide di settore sbagliano spesso. Diverse riportano una fascia 8:00-18:00 dal lunedì al venerdì senza citare il sabato. Gli orari pubblicati da zooplus sulla propria pagina di contatto, verificati il 3 agosto 2026, sono 8:00-17:00 dal lunedì al venerdì e 8:00-14:00 il sabato, festivi esclusi.

Dove sono i negozi zooplus?

I negozi zooplus non esistono. zooplus è un rivenditore esclusivamente online: secondo quanto pubblicato sul sito, il piè di pagina elenca consegna, pagamenti e assistenza, ma non contiene nessuna pagina punti vendita, nessun localizzatore e nessun elenco di città.

Vale la pena dirlo chiaramente, perché è una delle ricerche più frequenti sul marchio. Per esempio nelle forme "zooplus negozi vicino a me" o con il nome di una città. Chi cerca così ha di solito uno di questi tre obiettivi:

1. Ritirare subito un prodotto finito. Qui l'online non aiuta e serve un negozio di zona: la consegna richiede comunque qualche giorno.
2. Vedere il prodotto prima di comprarlo. In questo caso conviene la scheda prodotto sul sito, che riporta composizione e formato, più le recensioni degli altri clienti.
3. Fare un reso di persona. I resi zooplus si gestiscono online, non allo sportello, e partono dal modulo di contatto scegliendo la voce dedicata.

Cosa dicono le recensioni su zooplus?

Le recensioni su zooplus sono raccolte principalmente su Trustpilot e si concentrano su tre temi ricorrenti: prezzo del cibo secco, tempi del corriere e qualità dell'assistenza. Secondo quanto zooplus stessa dichiara nella sezione "I clienti dicono di noi", il giudizio pubblico è uno dei riferimenti che il negozio espone in home page.

• I prezzi sul cibo secco in formato grande sono il motivo per cui la maggior parte dei clienti torna. Per esempio sui sacchi di crocchette da diversi chili, marchi come Royal Canin e Monge, la differenza rispetto al negozio fisico è la voce che pesa di più.
• I tempi di consegna raccolgono la maggior parte delle lamentele, e riguardano quasi sempre il corriere e non il magazzino.
• L'assistenza per iscritto viene giudicata meglio di quella telefonica, coerentemente con il fatto che il modulo instrada la richiesta all'ufficio competente fin dall'inizio.

Conviene leggere le recensioni filtrando per data e non per punteggio. Su un e-commerce che spedisce ogni giorno una valutazione di due anni fa dice poco sul servizio di oggi, e i problemi di consegna sono legati al corriere di zona più che al negozio.

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Cosa si compra su zooplus?

Su zooplus si comprano prodotti per cani, gatti, piccoli animali, uccelli, pesci e cavalli. Il catalogo è più profondo sul cibo secco e umido, la categoria su cui il negozio ha costruito il proprio posizionamento e dove il vantaggio di prezzo è più visibile.

Secondo l'organizzazione del catalogo sul sito, oltre al cibo le sezioni principali sono cinque:

• Cucce, tiragraffi e trasportini.
• Antiparassitari, per esempio i collari Seresto.
• Lettiere e igiene.
• Guinzagli, pettorine e accessori.
• Giochi per cani e gatti.

Le crocchette in formato famiglia e la lettiera sono fra gli articoli più cercati. Sono ingombranti da portare a casa dal supermercato e conviene farseli spedire. Fra i marchi più richiesti ci sono Royal Canin, Monge e Purina.

Alcune Offerte

La sezione Offerte raccoglie le promozioni attive del momento ed è il punto da cui partire quando non stai cercando un prodotto preciso. Chi compra spesso trova conveniente anche il programma fedeltà, che accumula punti sugli ordini e li converte in prodotti.

Il catalogo completo è sul sito di zooplus.

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Come funzionano spedizioni e resi?

Le spedizioni zooplus partono dal magazzino e vengono affidate a un corriere, ed è per questo che il tracciamento può restare fermo per qualche ora dopo la conferma di spedizione. Il centro assistenza dedica una voce specifica proprio al caso del pacco spedito il cui tracciamento non risulta ancora disponibile.

I resi si aprono dal modulo di contatto, scegliendo "Domanda o richiesta di reso" oppure "Recesso dal contratto" se stai esercitando il diritto di ripensamento. Sono due voci diverse e non sono la stessa cosa:

• Il reso riguarda un prodotto che non va bene, è arrivato danneggiato o non corrisponde all'ordine.
• Il recesso è il diritto di restituire l'acquisto entro i termini di legge senza dover dare una motivazione.

Scegliere la voce giusta al primo colpo evita un giro di richieste in più, perché le due pratiche seguono percorsi diversi.

Quali sono le domande più frequenti su zooplus?

Le domande più frequenti su zooplus sono sei e riguardano il numero di telefono, il costo della chiamata, i negozi fisici e i resi.

Qual è il numero di zooplus?
Lo 010 0021102, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:00 e il sabato dalle 8:00 alle 14:00, festivi esclusi.

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Il numero di zooplus è gratuito?
No. È una numerazione fissa di Genova e la chiamata costa secondo il piano tariffario del tuo operatore.

zooplus ha negozi in Italia?
No. Vende solo online e sul sito non esiste alcuna pagina dedicata ai punti vendita.

Come si contatta zooplus fuori orario?
Con il modulo di contatto, disponibile 24 ore su 24, allegando fino a tre file alla richiesta.

Cosa serve per aprire una richiesta?
Il codice cliente o il numero d'ordine, che stanno nell'email di conferma e in My zooplus alla voce Gestione account.

Come si restituisce un prodotto?
Dal modulo di contatto, scegliendo "Domanda o richiesta di reso" per un prodotto difettoso o sbagliato e "Recesso dal contratto" per un ripensamento.

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