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Il reso Shein è una procedura in cinque passaggi che si avvia dall'area I miei ordini del sito o dell'app. Prima si seleziona l'ordine e si tocca Reso, poi si scelgono i capi da restituire e il punto di consegna fra Locker InPost, BRT Fermopoint e Poste Italiane. Infine il sistema genera un'etichetta PDF con codice a barre, che va stampata e applicata sul pacco. Secondo la guida ufficiale di InPost, partner logistico del servizio in Italia, la prima spedizione di reso di ogni ordine è gratuita, mentre le successive dello stesso ordine hanno un costo a carico del cliente.
C'è una cosa che le guide sul reso Shein quasi non dicono, ed è quella che conta quando la richiesta viene rifiutata. La politica di reso del sito e il diritto di recesso previsto dalla legge italiana sono due cose diverse. La seconda vale anche quando la prima dice di no, e si esercita in modo diverso.
Come si fa un reso Shein passo per passo?
Il reso Shein si fa in cinque passaggi dall'account, senza contattare l'assistenza.
- Accedi al tuo account Shein dal sito o dall'app ed entra in I miei ordini.
- Individua l'ordine e tocca la voce Reso.
- Seleziona gli articoli da restituire e indica il motivo per ciascuno.
- Scegli il metodo di consegna fra quelli proposti per l'Italia.
- Scarica l'etichetta PDF, stampala e applicala sul pacco.
L'etichetta va stampata. Secondo la guida di InPost serve che il codice a barre risulti nitido e leggibile, perché è l'unico elemento che collega fisicamente il pacco alla tua pratica di rimborso. Una stampa sbiadita, o una piega che cade proprio sulla riga del codice, è il motivo più banale per cui un reso si blocca in magazzino. Il motivo che indichi per ogni capo non influisce sull'esito quando il reso rientra nei termini, ma resta associato all'ordine.
Quanto costa il reso Shein?
Il reso Shein costa zero la prima volta per ogni ordine. Secondo la guida ufficiale di InPost, la prima spedizione di reso di ogni ordine è gratuita, mentre le spedizioni successive relative allo stesso ordine comportano un costo di spedizione a carico del cliente, trattenuto dall'importo rimborsato.
Da qui discende l'unica ottimizzazione che vale la pena conoscere. Conviene aspettare di avere provato tutto e aprire una sola pratica, invece di restituire un capo oggi e un altro fra tre giorni. Due pratiche sullo stesso ordine significano due etichette, e la seconda si paga. Se hai ordinato la stessa maglia in due taglie per scegliere dal vivo, questa è la differenza fra restituire gratis e restituire pagando.
Il costo esatto della seconda etichetta non lo riportiamo perché le fonti disponibili non concordano fra loro e la cifra cambia nel tempo. Lo trovi indicato nella schermata di riepilogo, prima di confermare la richiesta, ed è lì che va letto invece che su una guida.
Dove si porta il pacco del reso Shein?
Il pacco del reso Shein si porta al punto di consegna scelto nella pratica. Le opzioni disponibili in Italia dipendono dal metodo selezionato e dalla zona.
- Locker InPost, gli armadietti automatici accessibili 24 ore su 24: si deposita il pacco scansionando il codice a barre, senza operatore e senza vincoli di orario.
- Punti InPost presso esercenti convenzionati, dove il pacco viene consegnato a mano e scansionato dal negoziante.
- Rete BRT Fermopoint, cioè edicole, cartolerie, tabaccherie e minimarket convenzionati con il corriere.
- Uffici Poste Italiane, la soluzione più capillare fuori dai centri urbani.
Secondo InPost il pacco diventa tracciabile dal momento in cui il codice a barre viene scansionato. Quella scansione è anche il momento in cui la responsabilità del collo passa al corriere. La ricevuta, o la notifica di deposito nel caso del locker, va quindi conservata fino all'accredito del rimborso: è la prova che il pacco è partito, ed è l'unico documento che ti tutela se il collo si perde durante il trasporto.
Come si impacchetta un reso Shein?
L'imballaggio giusto per un reso Shein è la busta originale dell'ordine. Secondo la guida di InPost le buste in cui Shein spedisce hanno una seconda striscia adesiva, pensata proprio per il reso. Prima si richiude la busta con quella striscia, poi si applica all'esterno l'etichetta con il codice a barre. Aprire la busta strappandola lungo il lato sbagliato al momento della consegna è il modo più comune per rendersi il reso più complicato del necessario.
Se la busta originale non c'è più va bene qualsiasi imballaggio chiuso e integro, comprese le buste imbottite di Poste Italiane o dei punti BRT Fermopoint. Non esiste un obbligo di restituire nella confezione originale. Quello che conta è che i capi arrivino nelle condizioni in cui sono stati spediti, con le etichette di cartone ancora attaccate e senza segni di utilizzo. Provare un capo davanti allo specchio non è un segno di utilizzo, indossarlo fuori casa sì. Per gli ordini voluminosi le buste con chiusura a pressione costano pochi euro e risolvono il problema senza rischiare che il pacco si apra in transito.
Quanto tempo hai per fare il reso?
Il tempo per fare il reso Shein è definito da due finestre distinte, che rispondono a regole diverse.
La finestra commerciale è quella che Shein concede per policy e che vedi dentro la pratica di reso. È una scelta dell'azienda, può cambiare nel tempo, e va letta caso per caso nell'ordine specifico.
La finestra legale è il diritto di recesso. Secondo il Codice del consumo, negli acquisti online il consumatore ha 14 giorni dalla consegna per recedere, senza obbligo di motivazione e senza costi tranne le spese dirette di restituzione. Se il venditore non informa il consumatore di questo diritto, il termine si allunga a un anno e 14 giorni.
Per esempio, se la piattaforma rifiuta il reso di un capo che rientra nei 14 giorni dalla consegna e non è escluso per legge, il diritto di recesso resta esercitabile a prescindere dalla risposta dell'assistenza, e va rivendicato per iscritto citando quel termine.
Cosa non si può restituire?
Gli articoli non restituibili su Shein sono quelli esclusi per ragioni igieniche, e l'esclusione è indicata nella scheda del prodotto prima dell'acquisto. Riguarda tipicamente intimo e costumi da bagno privi dell'adesivo igienico integro, orecchini e piercing, accessori per capelli e cosmetici con il sigillo aperto.
Vale la pena controllare la dicitura sulla scheda prima di mettere l'articolo nel carrello, perché su questi prodotti non c'è margine di trattativa. L'esclusione per motivi igienici non è un'invenzione della piattaforma. Secondo il Codice del consumo, che recepisce in Italia la direttiva europea sui diritti dei consumatori, il recesso non si applica ai beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene, una volta aperti dopo la consegna. Per esempio, rivendicare il diritto di recesso su un costume da bagno senza l'adesivo igienico non porta da nessuna parte, mentre lo stesso costume con l'adesivo intatto rientra nella normale procedura. Su tutto il resto del catalogo l'esclusione va motivata e non può essere generica.
Quando arriva il rimborso del reso Shein?
Il rimborso del reso Shein è un accredito che parte solo dopo che il magazzino ha ricevuto e verificato il pacco. La destinazione è il metodo di pagamento originale, quindi carta di credito, PayPal o carta prepagata, oppure in alternativa il portafoglio interno della piattaforma. Secondo la guida di InPost il reso diventa tracciabile dalla scansione del corriere, ma la verifica in magazzino è un passaggio successivo e separato. Il portafoglio è più rapido perché resta dentro il sistema, la carta è più lenta perché l'accredito passa dal circuito bancario e dai tempi della banca emittente.
I tempi indicati dalle varie fonti differiscono parecchio e dipendono dal metodo di pagamento, quindi il riferimento affidabile non è una media ma lo stato della pratica dentro I miei ordini. Finché lo stato non passa a pacco ricevuto, il conto alla rovescia del rimborso non è ancora iniziato, e chiedere all'assistenza non lo accelera. Se dopo la scansione del corriere lo stato non si aggiorna per giorni, la prima cosa da controllare è il tracking del corriere: nella maggior parte dei casi il pacco è fermo in transito, non perso.
Quali sono le domande più frequenti sul reso Shein?
Le domande più frequenti sul reso Shein riguardano l'imballaggio, i rimborsi senza restituzione e i punti di consegna. Secondo la guida di InPost la parte che genera più dubbi è l'etichetta, perché è l'unico elemento che collega il pacco alla pratica.
Il reso Shein si può fare senza la busta originale?
Sì. La busta originale è comoda perché ha la seconda striscia adesiva già pronta, ma non è obbligatoria: serve un imballaggio chiuso e integro, con l'etichetta di reso applicata all'esterno e ben leggibile.
Cosa significa rimborso senza reso?
È il caso in cui la piattaforma accredita l'importo senza chiedere la restituzione dell'articolo, tipicamente su prodotti di valore basso dove la spedizione di rientro costerebbe più della merce. Non si può richiedere: è una decisione dell'azienda, comunicata al momento dell'approvazione della pratica.
Si può annullare un reso già avviato?
Sì, dall'assistenza integrata nell'app o nel sito, purché il pacco non sia già stato consegnato al corriere. Una volta scansionato dal punto di consegna la pratica prosegue e va portata a termine.
Il reso si può portare in tabaccheria?
Dipende dal metodo scelto nella pratica. Le tabaccherie compaiono fra i punti disponibili quando sono convenzionate con la rete Fermopoint di BRT o con i punti InPost, e vanno selezionate dalla mappa prima di generare l'etichetta.
Se i dubbi riguardano l'acquisto e non la restituzione, li abbiamo raccolti nella guida su che cos'è Shein e come acquistare in sicurezza.
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