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Contatti GLS: il Numero 02.98.03.55.56, il Form e Perché non C'è un Numero Verde
GLS non ha un numero verde ma pubblica il 02.98.03.55.56, che è a pagamento. Per i reclami serve comunque il modulo scritto: ecco come funziona.
Tobia Borrata
2 agosto 2026
6 min
8 letture
Il numero per contattare GLS è il 02.98.03.55.56, indicato sulla home del sito italiano. Non è un numero verde: è una numerazione geografica di Milano, quindi la chiamata costa secondo il tuo piano tariffario.
Il numero verde GLS, quello che quasi tutti cercano, non esiste. Su nessuna pagina ufficiale italiana compare un 800, e gli 800 che circolano sui siti di raccolta contatti non sono confermati da nessuna fonte GLS.
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Accanto al telefono c'è un secondo canale, e per certi problemi è quello giusto:
- Il form "Contatti", che GLS presenta sulla home come alternativa alla telefonata.
- Il modulo di segnalazione su
glsitaly.service-now.com, una piattaforma di ticket: la richiesta riceve un identificativo e resta consultabile.
La differenza conta quando c'è un pacco fermo o un danno da contestare, perché una telefonata non lascia traccia e una segnalazione scritta sì.
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Qual è il numero di telefono di GLS?
Il numero di telefono di GLS è il 02.98.03.55.56. Compare sulla home di gls-group.com nella sezione "Scrivici", dove GLS scrive testualmente di compilare il form Contatti "oppure chiamaci al numero 02.98.03.55.56". Verificato il 3 agosto 2026.
Il prefisso 02 è quello di Milano, coerente con la sede legale italiana del gruppo. Questo significa che la chiamata:
- Non è gratuita, perché non è una numerazione dedicata a costo zero.
- Costa come una normale chiamata verso un fisso, secondo il tuo piano.
- Rientra nei minuti inclusi se il tuo piano ne prevede verso i numeri fissi, il che per molti equivale a spendere nulla.
Per esempio chi chiama da un piano mobile con minuti illimitati verso i fissi non paga niente, mentre chi chiama a consumo paga come qualsiasi altra chiamata urbana o interurbana.
Esiste un numero verde GLS?
Un numero verde GLS non esiste. Nessuna pagina ufficiale italiana pubblica una numerazione 800, e la verifica va fatta aprendo le pagine con un browser vero: il sito GLS costruisce i contenuti in JavaScript, quindi un controllo automatico superficiale restituisce una pagina vuota e porta a concludere, sbagliando, che non ci sia nessun recapito.
Questo spiega perché in giro si trovano numeri verdi attribuiti a GLS. Vengono da siti di raccolta contatti, non da GLS, e non sono verificabili alla fonte. Non sono per forza falsi, ma è una distinzione che pesa quando hai un pacco fermo e stai per comporre un numero.
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Il recapito da usare resta quello pubblicato da GLS, cioè il 02.98.03.55.56, oppure uno dei canali scritti.
Come si contatta il Customer Service GLS per iscritto?
Il canale scritto passa dal modulo di segnalazione, ospitato all'indirizzo glsitaly.service-now.com/gls_create_report e raggiungibile dalla sezione Contatti con il collegamento «Prosegui e contatta il Customer Service». È una piattaforma di ticket, quindi la richiesta riceve un identificativo e resta consultabile nel tempo.
Rispetto alla telefonata cambia su tre punti:
- La segnalazione resta scritta, con data e contenuto verificabili.
- La risposta arriva sul canale indicato nel modulo, non a voce.
- Il percorso è aperto sempre, anche quando un centralino sarebbe chiuso.
Il modulo va compilato con il numero di spedizione, che è il dato con cui GLS identifica il pacco. Per esempio senza quello la ricerca deve partire da indirizzo e data, e i tempi si allungano parecchio.
GLS non pubblica un indirizzo email di assistenza. Chi cerca una mail a cui scrivere non la trova perché il canale scritto è il form, non la posta elettronica: è una scelta di instradamento, visto che il form obbliga a inserire i dati che servono a trovare la spedizione.
Come si fa un reclamo a GLS?
Un reclamo a GLS si apre compilando il modulo dedicato nella sezione Contatti, indicando il numero di spedizione. Secondo la pagina "Segnalazioni e reclami" del sito, è il dato che GLS chiede espressamente per gestire la richiesta in fretta.
Per i reclami veri e propri il documento di riferimento è la Carta dei Servizi, pubblicata nell'Area Legale del sito. È lì che stanno i termini di gestione e gli eventuali indennizzi, e va consultata prima di aprire una contestazione con valore economico, per esempio un danno o uno smarrimento.
La distinzione pratica fra i due percorsi è questa:
- Segnalazione: un pacco fermo, una consegna da riprogrammare, un'informazione. Si apre dal modulo o si chiede al telefono.
- Reclamo: un disservizio che vuoi contestare formalmente. Serve il canale scritto e conviene partire dalla Carta dei Servizi.
Cosa serve prima di contattare GLS?
Il dato che serve per primo è il numero di spedizione, quello che compare nella comunicazione del mittente o nella pagina dell'ordine. Attorno a quello si costruisce tutto il resto, che tu stia chiamando o scrivendo.
| Dato | Dove si trova |
|---|---|
| Numero di spedizione | Email o pagina ordine del venditore |
| Indirizzo di consegna completo | Conferma d'ordine, compreso interno e scala |
| Nome del mittente | Per un acquisto online è il negozio, non chi ordina |
| Data del tentativo di consegna | Tracking o avviso lasciato dal corriere |
Il mittente è l'equivoco più comune di chi compra online. Per esempio su un pacco spedito da un ecommerce il mittente registrato è il venditore, e indicare il proprio nome porta la ricerca sulla spedizione sbagliata.
Chi deve invece raggiungere una sede fisica passa dalla ricerca Trova Sede e GLS Point, che il sito espone fra i collegamenti rapidi insieme alla prenotazione del ritiro.
Quali problemi si risolvono senza contattare GLS?
Il tracking risponde da solo alla maggior parte delle domande, ed è il motivo per cui molte chiamate non aggiungono niente. Secondo GLS il tracking riflette le ultime informazioni ricevute dalle strutture operative, quindi una segnalazione aperta pochi minuti dopo un aggiornamento trova la stessa risposta che è già a schermo.
Restano i casi in cui contattare GLS cambia davvero qualcosa:
- Un pacco fermo allo stesso stato da giorni, senza nessun aggiornamento.
- Una consegna registrata come avvenuta che non è mai arrivata.
- Un danno da contestare, che ha tempi stretti e va aperto subito.
- Una consegna da riprogrammare a un indirizzo diverso o in un GLS Point.
Chi ha lo stesso problema con un altro corriere trova la guida dedicata su come contattare SDA.
Quali sono le domande più frequenti sui contatti GLS?
Le domande più frequenti sui contatti GLS sono cinque e riguardano il numero, il suo costo, l'email e i reclami.
Titano Sport
Qual è il numero di GLS? Il 02.98.03.55.56, pubblicato sulla home del sito italiano.
Il numero di GLS è gratuito? No. È una numerazione geografica di Milano e la chiamata costa secondo il tuo piano tariffario, come qualsiasi telefonata verso un fisso.
Esiste un numero verde GLS? No. Nessuna pagina ufficiale italiana pubblica un 800. I numeri verdi attribuiti a GLS sui siti di raccolta contatti non sono confermati alla fonte.
Qual è l'email di GLS?
GLS non pubblica un indirizzo email di assistenza. Il canale scritto è il form Contatti, che porta al modulo di segnalazione su glsitaly.service-now.com.
Serve il numero di spedizione per contattare GLS? È il dato che identifica il pacco e conviene averlo prima di iniziare. In sua assenza servono indirizzo completo, data e nome del mittente.
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