Assistenza Clienti

Assistenza Mediaset Infinity: Contatti, Chat e WhatsApp (Niente Telefono)

Come contattare l'assistenza Mediaset Infinity: chat e WhatsApp al 342 412 6008 dalle 10 alle 24, e perché un numero di telefono non esiste.

Tobia Borrata

30 luglio 2026 8 min 15 letture

L'assistenza Mediaset Infinity non ha un numero di telefono. È la prima cosa da sapere, perché è quella che fa perdere più tempo: si cerca un numero verde che non esiste e si finisce su siti che ne pubblicano di generici. I canali reali sono tre, e funzionano tutti per iscritto.

La chat sul sito, tutti i giorni dalle 10 alle 24.
WhatsApp al numero 342 412 6008, con gli stessi orari.
Il modulo di contatto del centro assistenza, che risponde di norma entro 24 ore.

Qui sotto trovi quale usare a seconda del problema, cosa preparare prima di scrivere e come si disdice l'abbonamento senza passare dall'assistenza.

Come si contatta l'assistenza Mediaset Infinity?

L'assistenza Mediaset Infinity si contatta per iscritto, dal sito o da WhatsApp, e non per telefono. Secondo Selectra e le altre guide di settore l'assistenza telefonica classica non è disponibile, quindi ogni numero che trovi in giro spacciato per il servizio clienti Infinity porta al centralino Mediaset o a un servizio a pagamento.

I canali attivi sono questi:

La chat sul sito, che si apre dal pulsante in basso a destra, tutti i giorni dalle 10 alle 24.
WhatsApp al 342 412 6008, con gli stessi orari, scrivendo l'email dell'account nel primo messaggio.
Il modulo di contatto del centro assistenza, dove si sceglie la categoria del problema.
Il centro assistenza stesso, che risolve da solo i casi frequenti senza aprire una richiesta.

Ad esempio, se il problema è un addebito che non riconosci, il modulo è la scelta giusta: lascia una traccia scritta con data, ed è quello che serve se poi la questione va avanti.

Quale canale conviene usare per il tuo problema?

Il canale giusto è quello che corrisponde a quanto è urgente il problema e a quanto serve una prova scritta. I tre non sono equivalenti. La chat è la più veloce, il modulo di contatto è il più tracciabile, WhatsApp sta in mezzo e resta salvato sul telefono.

Problema	Canale migliore	Perché
Il video non parte o l'app va in errore	Chat	Serve una risposta subito, non una prova
Addebito sbagliato o rimborso	Modulo di contatto	Resta scritto, con data e categoria
Domanda veloce sul piano	WhatsApp	Risposta rapida e conversazione salvata
Problema fuori orario	Modulo di contatto	Chat e WhatsApp chiudono a mezzanotte

Conta anche l'orario. Chat e WhatsApp chiudono a mezzanotte, mentre il modulo accetta richieste sempre e secondo Selectra risponde di norma entro 24 ore. Ad esempio, un problema che nasce all'una di notte non ha un canale in tempo reale: tanto vale scrivere subito al modulo, così la richiesta è già in coda alla riapertura.

Nella pratica il consiglio è aprire sempre con l'indirizzo email dell'account. È il dato con cui l'operatore ti trova, e ometterlo significa perdere il primo giro di messaggi solo per fornirlo.

Cosa preparare prima di scrivere all'assistenza?

Quello che serve sono cinque informazioni, e averle pronte dimezza i tempi. Il motivo è che l'assistenza lavora sulla tua utenza: senza i dati che la identificano, ogni richiesta parte con uno scambio di messaggi che non serve a niente.

Prima di aprire la chat tieni sottomano:

L'indirizzo email con cui hai registrato l'account Mediaset Infinity.
Il piano attivo, cioè se sei sulla versione gratuita o su Infinity+.
La data e l'importo dell'addebito, se il problema riguarda un pagamento.
Il dispositivo e l'app usati quando il problema si presenta.
Uno screenshot dell'eventuale messaggio di errore.

L'ultimo punto è quello che si salta più spesso. Un codice di errore fotografato vale più di tre righe di descrizione, perché indirizza chi legge alla causa invece che alla categoria del problema. Ad esempio, "il video non parte" apre una diagnosi generica, mentre lo screenshot di un errore di riproduzione la chiude in un messaggio.

Sull'addebito conviene essere ancora più precisi. Secondo il centro assistenza ufficiale i piani di Infinity+ costano 7,99 euro al mese, 39 euro per sei mesi e 69 euro l'anno: indicare quale dei tre importi ti è stato addebitato dice subito su quale piano sei, e toglie di mezzo metà delle domande.

Quanto costa Mediaset Infinity?

Mediaset Infinity è gratuito nella sua versione base, finanziata dalla pubblicità: basta registrarsi con email e password per accedere al catalogo on demand. L'abbonamento a pagamento si chiama Infinity+ e toglie la pubblicità aggiungendo contenuti riservati.

Secondo il centro assistenza ufficiale i piani sono tre:

Mensile a 7,99 euro al mese, senza vincolo di durata.
Semestrale a 39 euro ogni sei mesi, al posto di 47,90 euro.
Annuale a 69 euro, al posto di 95,90 euro.

Tutti e tre prevedono sette giorni di prova gratuita prima del primo addebito. È il punto che genera più richieste all'assistenza: chi dimentica di disdire entro la fine della prova si ritrova l'addebito e poi chiede il rimborso, che a quel punto dipende dalle condizioni del piano e non è automatico.

Come si disdice l'abbonamento a Infinity+?

La disdetta si fa dall'area del proprio account e non richiede di contattare l'assistenza, che è la cosa che quasi nessuno sa e che fa aprire richieste inutili. Il piano mensile è senza vincolo, quindi la disdetta ferma il rinnovo successivo e lascia attivo il servizio fino alla scadenza già pagata.

I punti da controllare sono tre:

Dove hai sottoscritto l'abbonamento, perché se è passato da uno store l'annullamento si fa lì e non su Infinity.
La data di rinnovo, che è il termine entro cui la disdetta ha effetto sul ciclo successivo.
La fine dei sette giorni di prova, se sei ancora dentro il periodo gratuito.

Ad esempio, chi ha attivato Infinity+ dall'app su un iPhone deve annullare l'abbonamento dalle impostazioni dell'account dello store, perché è lì che avviene l'addebito. Scrivere alla chat di Infinity in quel caso non ferma nulla.

Ci sono alternative a Infinity+ se disdici?

Le alternative sono altri abbonamenti in streaming, e conviene guardarle prima di rinnovare perché i cataloghi non si sovrappongono quanto sembra. Chi disdice Infinity+ di solito cerca due cose diverse, film e serie oppure sport, e le due strade portano a servizi diversi.

NOW vende pass separati per intrattenimento e per lo sport, quindi si paga solo il ramo che interessa.
TIMVISION costruisce pacchetti che accorpano più servizi in un unico abbonamento.
La versione gratuita di Mediaset Infinity resta accessibile anche dopo la disdetta di Infinity+, con la pubblicità.

L'ultimo punto è quello che conviene ricordare: disdire Infinity+ non chiude l'account e non toglie il catalogo gratuito. Ad esempio, chi guarda due o tre film l'anno su Infinity paga 69 euro per un annuale che poteva non rinnovare, visto che la parte gratuita resta accessibile comunque.

Il confronto va fatto sul prezzo pieno, non sulla promozione. Secondo il centro assistenza ufficiale l'annuale di Infinity+ costa 69 euro contro i 95,90 euro di listino, ma è comunque un impegno di dodici mesi: se l'uso è stagionale, un mensile a 7,99 euro attivato solo nei mesi giusti costa meno di un anno intero scontato.

Che cos'è Mediaset Infinity?

Mediaset Infinity è la piattaforma di streaming on demand del gruppo Mediaset, che raccoglie film, serie, fiction, documentari e le repliche dei programmi dei canali del gruppo. Funziona su computer, smartphone, tablet, smart TV e console, con lo stesso account su tutti i dispositivi.

La struttura del servizio è a due livelli:

Il livello gratuito, che richiede solo la registrazione e mostra pubblicità.
Infinity+, che è l'abbonamento a pagamento e rimuove la pubblicità sui contenuti inclusi.

Secondo il centro assistenza ufficiale la versione gratuita richiede soltanto la registrazione con email e password, mentre Infinity+ parte da 7,99 euro al mese.

La distinzione conta quando si scrive all'assistenza. Molte richieste nascono da un contenuto che non parte, e la causa più banale è che quel titolo appartiene al catalogo Infinity+ mentre l'account è sul livello gratuito: non è un guasto, è il piano sbagliato. Ad esempio un film promosso in home page può essere riservato agli abbonati, e da account gratuito si apre soltanto la schermata che propone l'abbonamento.

Domande frequenti

Esiste un numero verde Mediaset Infinity?

No. Secondo le guide di settore l'assistenza telefonica classica non è prevista, e i canali ufficiali sono la chat, WhatsApp e il modulo di contatto. I numeri che circolano in rete come "numero verde Infinity" portano ad altri servizi Mediaset o a numerazioni a pagamento che non risolvono i problemi della piattaforma.

Qual è il numero WhatsApp di Mediaset Infinity?

Il numero è 342 412 6008, attivo tutti i giorni dalle 10 alle 24. Conviene salvarlo in rubrica prima di scrivere e aprire la conversazione indicando subito l'email dell'account, perché è il dato con cui l'assistenza identifica la posizione e senza il quale la richiesta resta ferma.

Perché il contenuto che voglio vedere non parte?

La causa più frequente è che quel titolo fa parte del catalogo Infinity+ e l'account è sul piano gratuito. Prima di aprire una richiesta conviene quindi controllare il piano attivo, poi provare lo stesso contenuto da un altro dispositivo: se parte, il problema è dell'app e non dell'abbonamento.

Quanto ci mette l'assistenza a rispondere?

La chat risponde in tempo reale negli orari di apertura, mentre il modulo di contatto secondo Selectra risponde di norma entro 24 ore. Le richieste inviate dopo mezzanotte restano quindi in attesa fino alla riapertura, ed è il motivo per cui un problema urgente conviene aprirlo prima delle 24.

Se ti è stata utile questa guida potrebbe interessarti anche:

Questo articolo contiene link di affiliazione: se acquisti tramite questi link possiamo ricevere una commissione, senza alcun costo aggiuntivo per te.