Numero Verde Iren: l'800 969 696, gli Orari e Chi Chiamare per un Guasto

Il numero verde di Iren è l'800 969 696, gratuito da rete fissa, con operatore dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00.

Chi chiama da cellulare o dall'estero usa un numero diverso, il 011 022 033, con eventuali costi in base al proprio piano telefonico. È il punto che genera più confusione, perché molte guide presentano l'800 come se funzionasse da qualsiasi telefono.

Per un guasto sulla rete, invece, il numero non è quello di Iren ma quello del distributore locale indicato in bolletta. Fa eccezione il teleriscaldamento, che ha un proprio numero verde attivo 24 ore su 24.

Iren è il terzo gruppo multiutility italiano per numero di clienti, dopo Enel e Hera, e opera soprattutto in Piemonte, Liguria, Emilia-Romagna e Toscana. Il servizio clienti è unico per luce, gas, acqua e teleriscaldamento.

Qui sotto trovi i numeri con orari e costi, i tre codici da tenere pronti prima di chiamare, il numero da usare dall'estero, i canali dell'app IrenYou che evitano l'attesa e la procedura di reclamo fino alla conciliazione ARERA.

Qual è il numero verde di Iren?

Il numero verde di Iren è l'800 969 696 da rete fissa. Secondo la pagina di assistenza di Iren Luce Gas e Servizi, i numeri sono in realtà tre e si dividono per tipo di servizio.

Il servizio clienti copre contratti, bollette, volture, subentri, cambio di offerta e autolettura. Dallo stesso numero si può anche chiedere la rateizzazione di una bolletta, che è una delle richieste più frequenti e per cui molti non sanno a chi rivolgersi.

Prima di comporre il numero conviene avere a portata di mano tre dati, che sono le prime cose che l'operatore chiede: il codice cliente, il codice POD per l'energia elettrica e il codice PDR per il gas. Stanno tutti sulla prima pagina della bolletta.

Chi chiama per una fornitura non ancora attiva non ha ancora un codice cliente: in quel caso serve il numero della proposta di contratto o il codice fiscale dell'intestatario.

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Come si chiama Iren dall'estero?

Dall'estero il numero di Iren è il 011 022 033, un numero geografico di Torino che si compone con il prefisso internazionale +39. I numeri verdi con prefisso 800 non sono raggiungibili dalle reti straniere, e questo vale per qualsiasi operatore italiano.

Il costo dipende dal piano tariffario e dal paese di chiamata. All'interno dell'Unione Europea le regole sul roaming trattano la chiamata verso l'Italia come una chiamata nazionale, quindi con la propria SIM italiana si spende come da casa; da un paese extra UE il costo cambia e conviene verificarlo prima.

Due alternative che non costano nulla e funzionano ovunque ci sia connessione:

• L'app IrenYou, disponibile per Android e iOS, che copre bollette, pagamenti, autolettura e consumi.
• Il modulo di contatto sul sito, che lascia una traccia scritta con data e ora.

Per chi si trova all'estero e deve solo comunicare una lettura o pagare una bolletta, l'app è la strada più breve e non richiede nessuna telefonata.

Chi si chiama per una fuga di gas o un guasto?

Il pronto intervento non è un servizio del venditore: per una fuga di gas, un'interruzione elettrica o un guasto al contatore si chiama il distributore che gestisce le reti nel comune della fornitura.

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La distinzione è la stessa in tutto il mercato dell'energia italiano. Iren vende energia e gas e manda la bolletta. Il distributore possiede tubi e cavi fino al contatore. È l'unico che può intervenire fisicamente. Il distributore non si sceglie e non cambia quando si cambia fornitore: dipende solo dal comune.

Vale per tutti allo stesso modo: chi ha Enel, Edison o Acea Energia si trova nella stessa situazione. Secondo la regolazione ARERA il numero del pronto intervento della propria zona è stampato in prima pagina della bolletta, ed è attivo 24 ore su 24 tutti i giorni.

Davanti a un odore di gas la sequenza è fissa: non azionare interruttori elettrici, non accendere fiamme, aprire porte e finestre, chiudere il rubinetto a monte del contatore e chiamare il pronto intervento dall'esterno dell'abitazione.

Come si fa un reclamo a Iren?

Il reclamo a Iren deve essere presentato per iscritto, perché solo la forma scritta fa decorrere i termini di risposta previsti dalla regolazione dell'ARERA. Una telefonata al servizio clienti resta una segnalazione e non apre nessuna procedura.

Il percorso ha tre passaggi, in questo ordine:

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1. Reclamo scritto al venditore, inviato con il modulo del sito, per email o per raccomandata, indicando codice cliente, POD o PDR, il fatto contestato e la richiesta precisa.
2. Risposta motivata. Se non arriva, o non risolve, si sale al passaggio successivo.
3. Servizio Conciliazione dell'ARERA, gratuito, attivabile online, con partecipazione obbligatoria del venditore.

Il riferimento pubblico è lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, che risponde al numero verde 800 166 654 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, gratuito da rete fissa e da cellulare. È indipendente dal fornitore e informa anche prima che nasca una controversia.

Conservare copia di ogni invio con la data non è una formalità: nella conciliazione conta la documentazione, non il ricordo della telefonata.

Quali operazioni si fanno senza chiamare Iren?

L'app IrenYou e l'area clienti del sito coprono quasi tutte le operazioni ordinarie senza passare dal telefono, e non hanno coda. Il servizio clienti resta necessario solo per i casi che richiedono una valutazione umana.

Dai canali digitali si possono fare:

• Consultare, scaricare e pagare le bollette, con carta o addebito.
• Inviare l'autolettura del contatore nella finestra indicata in bolletta.
• Attivare la domiciliazione bancaria e la bolletta digitale.
• Controllare i consumi storici e confrontarli con i periodi precedenti.
• Aggiornare i dati di recapito e i contatti.

L'autolettura merita attenzione: va inviata nel periodo indicato in bolletta, altrimenti non viene registrata e il consumo resta stimato. Le stime sbagliate si trascinano nei conguagli e sono la causa più frequente delle bollette anomale.

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Domande frequenti

Il numero verde Iren è gratuito da cellulare?

Il numero 800 969 696 è gratuito solo da rete fissa. Da cellulare o dall'estero si usa il 011 022 033, con eventuali costi in base al proprio piano telefonico, come Iren indica sulla propria pagina di assistenza. È lo stesso schema di Edison e Acea Energia, mentre Hera fa eccezione con un numero verde gratuito anche da mobile.

Quali sono gli orari del servizio clienti Iren?

Gli orari del servizio clienti Iren sono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 20:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. La domenica e nei giorni festivi la linea con operatore non risponde, mentre l'app IrenYou e l'area clienti del sito restano accessibili senza limiti di orario.

Come si comunica l'autolettura a Iren?

L'autolettura di Iren è un'operazione che si fa dall'app IrenYou, dall'area clienti del sito o telefonando al servizio clienti. Vanno comunicate le cifre prima della virgola lette sul display del contatore, e l'invio deve avvenire nella finestra di giorni indicata sulla bolletta.

Come si disdice un contratto Iren?

La disdetta di una fornitura deve essere presentata per iscritto e non per telefono. Cambiando fornitore però non serve: è il nuovo venditore ad avviare lo switch e il contratto precedente si chiude da solo. La disdetta diretta serve solo quando si chiude la fornitura senza sostituirla, come in un trasloco.

Quale numero si chiama per il pronto intervento su una fornitura Iren?

Il pronto intervento non è un servizio del venditore e non ha un numero Iren. Le emergenze su reti e contatori si segnalano al distributore competente per quel comune. Secondo la regolazione ARERA quel numero è stampato in prima pagina della bolletta, come accade anche per Enel, Edison e Acea, ed è attivo 24 ore su 24.