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Numero Verde Gori: l'800 900161 per le Bollette e l'800 218270 per i Guasti H24

Gori ha due numeri verdi: l'800 900161 per bollette e contratti, con orari da ufficio, e l'800 218270 per il pronto intervento, attivo 24 ore su 24.

Tobia Borrata

6 agosto 2026 7 min 3 letture

I numeri verdi di Gori sono due e servono a cose diverse. L'800 900161 è il servizio commerciale, per bollette, contratti, volture e letture, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:30 e il sabato dalle 9:00 alle 13:00. L'800 218270 è il pronto intervento, attivo 24 ore su 24 e gratuito sia da rete fissa sia da cellulare.

Il servizio commerciale ha anche un numero per chi chiama da cellulare, l'081 0206622, tariffato dal proprio operatore telefonico.

Gori gestisce il servizio idrico integrato in un ampio gruppo di comuni della Campania, fra le province di Napoli e Salerno, con sede a Ercolano. Secondo la pagina dei contatti pubblicata dall'azienda, il pronto intervento è l'unico numero che risponde fuori dagli orari d'ufficio.

Qui sotto trovi i numeri divisi per motivo della chiamata, cosa preparare prima di comporli, come si segnala una perdita, ad esempio un tombino che risale, come si presenta un reclamo per PEC e come si riconosce una telefonata finta a nome dell'azienda.

Quali sono i numeri di Gori?

I numeri di Gori sono tre e si dividono per motivo della chiamata: uno per le pratiche commerciali da rete fissa, uno per le stesse pratiche da cellulare e uno per le emergenze sulla rete idrica.

Motivo della chiamata	Numero	Costo	Orari
Servizio commerciale, da fisso	800 900161	gratuito	lun-ven 8:30-17:30, sab 9:00-13:00
Servizio commerciale, da cellulare	081 0206622	a pagamento	lun-ven 8:30-17:30, sab 9:00-13:00
Pronto intervento	800 218270	gratuito da fisso e mobile	24 ore su 24, tutti i giorni

Il servizio commerciale copre bollette, contratti, volture, subentri, autolettura, rateizzazioni e informazioni sui consumi. Il pronto intervento copre perdite, rotture, mancanza d'acqua e problemi sulla rete pubblica.

Prima di chiamare per una pratica conviene avere il codice utente e il codice contratto, che si trovano sulla bolletta. Per una segnalazione tecnica servono invece l'indirizzo preciso del punto in cui si vede il problema e una descrizione di cosa si osserva.

Che numero si chiama per una perdita d'acqua?

Il numero per una perdita d'acqua o una rottura sulla rete è l'800 218270, il pronto intervento di Gori, attivo 24 ore su 24 tutti i giorni e gratuito da qualsiasi telefono, fisso o mobile.

Non serve essere intestatari di un contratto per chiamarlo. Una perdita in strada riguarda la rete pubblica, quindi la segnalazione fatta da un passante vale quanto quella di un cliente ed è spesso l'unico modo perché il guasto venga rilevato in fretta.

Cosa segnalare, in ordine di utilità per chi deve intervenire:

L'indirizzo esatto e, se possibile, un riferimento visibile come un civico o un incrocio.
Che cosa si vede: acqua che affiora dall'asfalto, un tombino che risale, un getto visibile, un allagamento.
Da quanto tempo il fenomeno è in corso.
Se l'acqua manca anche nelle abitazioni vicine oppure solo nella propria.

Gori mette a disposizione anche un'area segnalazioni online, con moduli distinti per il guasto su proprietà privata e per la segnalazione anonima di un allaccio abusivo. Per le situazioni non urgenti è il canale che lascia una traccia scritta con data e ora.

Cosa fare se manca l'acqua in casa?

Le cause tipiche di una mancanza d'acqua sono tre, e capire quale sia prima di chiamare fa risparmiare una telefonata. Il controllo richiede pochi minuti.

Interruzione programmata. Gori pubblica gli avvisi all'utenza sul proprio sito: un intervento sulla rete comunicato in anticipo ha una durata dichiarata e non richiede segnalazione.
Guasto sulla rete. Se l'acqua manca anche ai vicini o in tutto lo stabile, è un problema di rete e va segnalato all'800 218270.
Problema dopo il contatore. Se manca solo a te, la causa sta nell'impianto privato: un rubinetto d'arresto chiuso, un'autoclave ferma, un filtro intasato.

La linea di confine è la stessa di tutti i servizi a rete: fino al contatore risponde il gestore, dopo il contatore risponde il proprietario dell'immobile, con un idraulico.

Una causa che vale la pena escludere per prima nei condomini è l'autoclave, cioè la pompa che spinge l'acqua ai piani alti: quando si ferma, l'acqua manca ai piani superiori e arriva regolarmente a quelli bassi.

Come si fa un reclamo a Gori?

Il reclamo a Gori deve essere presentato per iscritto, perché solo la forma scritta fa decorrere i termini di risposta previsti dalla regolazione dell'ARERA per il servizio idrico. Una telefonata al servizio commerciale è una segnalazione e non apre nessuna procedura.

I canali indicati da Gori per il reclamo scritto sono due:

PEC all'indirizzo reclami@cert.goriacqua.com.
Raccomandata A/R a GORI S.p.A., Via Trentola 211, 80056 Ercolano (NA).

Nel testo vanno indicati codice utente, indirizzo della fornitura, il fatto contestato e la richiesta precisa. Va allegata copia della bolletta contestata quando il reclamo riguarda un importo.

Se la risposta non arriva o non soddisfa, il passaggio successivo è la conciliazione. Il riferimento pubblico e indipendente è lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente dell'ARERA, che copre anche il servizio idrico e risponde al numero verde 800 166 654 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, gratuito da rete fissa e da cellulare.

Come si riconosce una telefonata finta a nome di Gori?

Gori ha pubblicato una sezione Partner Commerciali proprio per permettere di verificare chi chiama o si presenta a nome dell'azienda. È il modo più rapido per distinguere un incaricato reale da un tentativo di truffa.

I segnali ricorrenti delle chiamate fraudolente nel settore delle utenze sono sempre gli stessi:

Chiede il codice utente o una foto della bolletta per "verifiche" o "aggiornamenti obbligatori".
Mette fretta parlando di scadenze imminenti o di un distacco.
Propone un contratto o uno sconto: il gestore idrico non vende offerte, perché il servizio non è in concorrenza.
Chiede di entrare in casa per un controllo del contatore non concordato.

La regola che risolve quasi tutti i casi resta la stessa: chiudere e richiamare il numero ufficiale. Un incaricato vero non ha nulla in contrario.

Contro le telefonate commerciali non richieste in generale c'è il Registro delle Opposizioni, spiegato nella guida su come bloccare le telefonate dei call center.

Domande frequenti

Il numero verde Gori è gratuito da cellulare?

L'800 218270 del pronto intervento è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, secondo quanto Gori indica sulla propria pagina dei contatti: è un servizio di emergenza e deve restare sempre raggiungibile. L'800 900161 del servizio commerciale è invece gratuito solo da rete fissa, e da cellulare si usa l'081 0206622, tariffato da TIM, Vodafone o dall'operatore che si ha.

Quali comuni serve Gori?

Gori gestisce il servizio idrico integrato in un ampio gruppo di comuni della Campania, fra le province di Napoli e Salerno, con sede a Ercolano. L'elenco preciso dei comuni serviti e gli avvisi sulle interruzioni programmate sono pubblicati sul sito dell'azienda nella sezione dedicata all'utenza.

Come si comunica l'autolettura del contatore dell'acqua?

L'autolettura è un'operazione che si fa dall'app MyGori, dall'area riservata del sito o telefonando al servizio commerciale. Va comunicata nella finestra di giorni indicata in bolletta: fuori da quel periodo non viene registrata e il consumo del periodo resta stimato, con la differenza che arriva al conguaglio.

Chi paga la riparazione di una perdita?

La riparazione è a carico di Gori quando la perdita è sulla rete pubblica o sul contatore. È a carico del proprietario quando si trova nell'impianto privato, cioè dopo il contatore. A stabilire da che parte sia il guasto è il tecnico che interviene, e il suo rapporto è il documento da conservare. Le condizioni complete stanno nella Carta del Servizio Idrico Integrato, pubblicata sul sito.

Esiste un bonus per chi ha difficoltà a pagare la bolletta dell'acqua?

Il bonus sociale idrico è un'agevolazione prevista dalla regolazione nazionale per chi si trova in condizioni di disagio economico, e viene riconosciuto in bolletta. Gori dedica una pagina all'argomento nella sezione sui diritti del consumatore, insieme alle procedure di conciliazione e alla Carta del Servizio Idrico Integrato.