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Servizio Clienti Abbanoa: l'800 062 692, il Numero Guasti e gli Orari del Call Center

Abbanoa ha due numeri: l'800 062 692 per contratti e bollette e l'800 022 040 per i guasti. Da cellulare si chiama il 070 45 11 328, a tariffa urbana.

Tobia Borrata

6 agosto 2026 6 min 8 letture

Il numero verde del servizio clienti Abbanoa è l'800 062 692, gratuito da rete fissa, con call center attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 8:30 alle 13:15. Da cellulare e dall'estero si chiama il 070 45 11 328, a cui si applica la tariffa urbana secondo il proprio piano.

Per segnalare un guasto esiste un numero separato, l'800 022 040, ed è quello da usare per perdite, rotture e mancanze d'acqua.

Abbanoa gestisce il servizio idrico integrato in Sardegna, con sede a Nuoro. Prima di segnalare un guasto conviene controllare la sezione del sito che mostra dove l'azienda sta già intervenendo: spesso il problema è già noto e in lavorazione.

Qui sotto trovi i tre numeri divisi per motivo della chiamata, cosa comunicare quando si segnala una perdita, come si capisce se la mancanza d'acqua è colpa della rete o dell'impianto di casa, e la procedura di reclamo per PEC fino alla conciliazione ARERA.

Quali sono i numeri di Abbanoa?

I numeri di Abbanoa sono tre e si dividono per motivo della chiamata: uno per le pratiche commerciali da rete fissa, uno per le stesse pratiche da cellulare o dall'estero e uno per la segnalazione dei guasti.

Motivo della chiamata	Numero	Costo	Orari
Servizio clienti, da fisso	800 062 692	gratuito	lun-ven 8:30-18:30, sab 8:30-13:15
Servizio clienti, da cellulare o estero	070 45 11 328	tariffa urbana secondo il piano	lun-ven 8:30-18:30, sab 8:30-13:15
Segnalazione guasti	800 022 040	gratuito	per le emergenze sulla rete

Il servizio clienti copre il rapporto contrattuale: bollette, volture, subentri, letture, rateizzazioni, dati di recapito. Il numero guasti copre invece la rete: perdite, rotture, mancanze d'acqua e problemi di pressione.

Prima di chiamare conviene avere il codice utente e il codice contratto, riportati sulla bolletta. Per una segnalazione tecnica servono invece l'indirizzo preciso e la descrizione di cosa si osserva.

Che numero si chiama per un guasto o una perdita?

Il numero per segnalare un guasto ad Abbanoa è l'800 022 040, ed è quello indicato dall'azienda per perdite, rotture e irregolarità sulla rete idrica.

Abbanoa suggerisce un passaggio prima della segnalazione: controllare la sezione del sito che mostra dove l'azienda sta già intervenendo. Se il guasto è già noto e in lavorazione, la telefonata non aggiunge nulla e la coda si allunga per chi deve segnalare qualcosa di nuovo.

Cosa comunicare, in ordine di utilità per chi deve intervenire:

L'indirizzo esatto, con un riferimento visibile come un civico o un incrocio.
Che cosa si vede: acqua che affiora dall'asfalto, un tombino che risale, un getto, un allagamento.
Da quanto tempo il fenomeno è in corso.
Se il problema riguarda anche i vicini oppure solo la propria abitazione.

L'ultimo punto è quello che indirizza tutto: se manca l'acqua solo a te, la causa sta quasi sempre dopo il contatore, cioè nell'impianto privato, e la segnalazione al gestore non serve.

Cosa fare se manca l'acqua in casa?

Le cause tipiche di una mancanza d'acqua sono tre, e riconoscerle prima di chiamare fa risparmiare tempo a tutti. Il controllo richiede pochi minuti.

Interruzione programmata. Abbanoa pubblica avvisi e notizie sul proprio sito: un intervento comunicato in anticipo ha una durata dichiarata e non va segnalato.
Guasto sulla rete. Se l'acqua manca anche ai vicini o in tutto lo stabile, la segnalazione all'800 022 040 è la strada giusta.
Problema nell'impianto privato. Se manca solo a casa tua, la causa è dopo il contatore: un rubinetto d'arresto chiuso, un'autoclave ferma, un filtro intasato.

Nei condomini la causa da escludere per prima è l'autoclave, cioè la pompa che spinge l'acqua ai piani alti: quando si ferma, l'acqua manca ai piani superiori e arriva regolarmente a quelli bassi.

La linea di confine resta sempre la stessa: fino al contatore risponde il gestore, dopo il contatore risponde il proprietario dell'immobile, con un idraulico.

Come si fa un reclamo ad Abbanoa?

Il reclamo ad Abbanoa deve essere presentato per iscritto, perché solo la forma scritta fa decorrere i termini di risposta previsti dalla regolazione dell'ARERA per il servizio idrico. Una telefonata al call center è una segnalazione e non apre nessuna procedura.

I riferimenti indicati dall'azienda sono:

Email a info@abbanoa.it per le comunicazioni ordinarie.
PEC a protocollo@pec.abbanoa.it per gli invii con valore legale.
Sportello Online e prenotazione di un appuntamento allo sportello per le pratiche di persona.
Posta ordinaria alla sede di Via Straullu 35, Nuoro.

Nel testo vanno indicati codice utente, indirizzo della fornitura, il fatto contestato e la richiesta, allegando copia della bolletta se la contestazione riguarda un importo.

Se la risposta non arriva o non soddisfa, il passaggio successivo è la conciliazione. Il riferimento pubblico è lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, che copre anche il servizio idrico e risponde al numero verde 800 166 654 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, gratuito da rete fissa e da cellulare.

Che cosa gestisce Abbanoa?

Abbanoa è il gestore del servizio idrico integrato in Sardegna, con sede a Nuoro, e il suo settore Clients cura il rapporto contrattuale con il cliente su tutti i canali: front office, contact center, sportello online, indirizzi email dedicati e posta ordinaria.

Servizio idrico integrato significa tre cose insieme, ed è utile saperlo perché determina di cosa risponde l'azienda:

Acquedotto, cioè la distribuzione dell'acqua potabile fino al contatore.
Fognatura, cioè la raccolta delle acque reflue.
Depurazione, cioè il trattamento prima della restituzione all'ambiente.

L'azienda dichiara di assicurare il rispetto degli indicatori previsti dalla Carta del Servizio e dalle deliberazioni dell'ARERA, l'autorità che regola anche il settore idrico oltre a energia e rifiuti.

Gli standard di qualità e i tempi massimi non sono quindi promesse commerciali ma obblighi regolati, e il loro mancato rispetto può dare diritto a un indennizzo.

Domande frequenti

Il numero verde Abbanoa è gratuito da cellulare?

L'800 062 692 è gratuito solo per le chiamate da rete fissa. Da cellulare si usa il 070 45 11 328, a cui si applica la tariffa urbana secondo il proprio piano telefonico, e lo stesso numero vale per le chiamate dall'estero con il prefisso internazionale.

Quali sono gli orari del call center Abbanoa?

Gli orari del call center Abbanoa sono dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 18:30 e il sabato dalle 8:30 alle 13:15, secondo quanto l'azienda pubblica sulla propria pagina dedicata. La domenica il servizio clienti non risponde: per le emergenze resta il numero di segnalazione guasti, l'800 022 040.

Come si comunica l'autolettura del contatore ad Abbanoa?

L'autolettura si comunica dallo Sportello Online, dai canali indicati in bolletta o telefonando al servizio clienti. Va inviata nella finestra di giorni riportata sulla bolletta, altrimenti non viene registrata e il consumo del periodo resta stimato, con la differenza che arriva al conguaglio successivo.

Chi paga la riparazione di una perdita d'acqua?

La riparazione è a carico di Abbanoa quando la perdita è sulla rete pubblica o sul contatore. È a carico del proprietario quando si trova nell'impianto privato, cioè dopo il contatore. A stabilire da che parte sia il guasto è il tecnico che interviene. La stessa divisione vale con Gori, Acea Ato 2 e qualsiasi altro gestore idrico.

Si può prenotare un appuntamento allo sportello Abbanoa?

La prenotazione di un appuntamento allo sportello è uno dei servizi che Abbanoa mette a disposizione sul proprio sito, distinto per tipo di cliente fra privato, impresa, condominio ed ente o comune. È la strada per le pratiche che richiedono documenti firmati o una verifica di persona.