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Numero Verde Servizio Elettrico Nazionale: l'800 900 800 e Chi Può Ancora Usarlo
L'800 900 800 risponde tutti i giorni dalle 7 alle 22. Il vecchio 199 50 50 55 non esiste più, e dal 2024 il servizio è riservato ai clienti vulnerabili.
Tobia Borrata
5 agosto 2026
7 min
Il numero verde del Servizio Elettrico Nazionale è l'800 900 800, gratuito da rete fissa e attivo dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00, festività escluse. Da cellulare e dall'estero si chiama il +39 02 30172011, con il costo a carico di chi chiama.
Due cose vanno dette subito, perché quasi tutte le guide in circolazione le sbagliano. La prima: il vecchio 199 50 50 55 non è più disponibile, e lo dichiara il Servizio Elettrico Nazionale stesso. La seconda: dal 1 luglio 2024 questo servizio non è più per tutti, ma solo per i clienti vulnerabili.
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Secondo i criteri fissati dalla normativa e richiamati dall'ARERA, i clienti vulnerabili sono sei categorie precise, e per due di queste il riconoscimento è automatico.
Qui sotto trovi i numeri con orari e costi, chi ha diritto a restare in maggior tutela e come si comunica, dove è finito chi non ci rientra, e i due numeri di segnalazione guasti che il servizio pubblica sulla propria pagina.
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Qual è il numero del Servizio Elettrico Nazionale?
Il numero del Servizio Elettrico Nazionale è l'800 900 800 da rete fissa e il +39 02 30172011 da cellulare. Entrambi rispondono dal lunedì alla domenica dalle 7:00 alle 22:00, escluse le festività, ed è una copertura più ampia di quella di quasi tutti i fornitori del mercato libero.
| Numero | Da dove si chiama | Costo | Orari |
|---|---|---|---|
| 800 900 800 | rete fissa italiana | gratuito | lun-dom 7:00-22:00, festività escluse |
| +39 02 30172011 | cellulare e estero | a carico del chiamante | lun-dom 7:00-22:00, festività escluse |
| 199 50 50 55 | — | — | non più disponibile |
Secondo la pagina dei telefoni del servizio, il numero verde copre stipula e disdetta del contratto, modifica della potenza impegnata, lettura del contatore, informazioni sui consumi, domiciliazione bancaria e reclami.
Le persone sorde possono chiamare l'800 900 800 con il sistema Pedius, usando l'app dedicata scaricabile da Play Store e App Store. Vale la pena saperlo: non tutti i fornitori offrono un canale equivalente.
Chi può ancora usare il Servizio Elettrico Nazionale?
Il Servizio Elettrico Nazionale è oggi riservato ai soli clienti domestici vulnerabili. Dal 1 luglio 2024 i clienti non vulnerabili sono usciti dalla maggior tutela. Sono stati assegnati al Servizio a Tutele Graduali oppure sono passati al mercato libero.
Secondo i criteri fissati dalla normativa e richiamati dall'ARERA, è cliente vulnerabile chi si trova in almeno una di queste condizioni:
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- ha compiuto 75 anni;
- ha diritto al bonus sociale elettrico per disagio economico;
- ha diritto al bonus per gravi condizioni di salute, cioè usa apparecchiature medico terapeutiche alimentate a energia elettrica;
- è persona con disabilità ai sensi dell'articolo 3 della legge 104/1992;
- abita in una struttura abitativa di emergenza a seguito di eventi calamitosi;
- ha l'utenza in un'isola minore non interconnessa.
Il regime di vulnerabilità non ha scadenza e le condizioni economiche sono fissate dall'ARERA con aggiornamento trimestrale, non decise dal venditore.
Come si comunica di essere clienti vulnerabili?
Per una parte delle categorie il riconoscimento è automatico e non richiede nessuna pratica: chi ha compiuto 75 anni e chi percepisce il bonus sociale viene segnalato al fornitore attraverso l'incrocio dei dati anagrafici e INPS gestito dal Sistema Informativo Integrato.
Per le altre categorie serve invece una richiesta attiva, con un modulo da presentare al proprio venditore e la documentazione che prova il requisito. Riguarda:
- La disabilità riconosciuta ai sensi dell'articolo 3 della legge 104/1992.
- L'uso di apparecchiature elettromedicali salvavita, che passa dalla domanda di bonus per gravi condizioni di salute presentata alla ASL.
- La residenza in struttura abitativa di emergenza dopo un evento calamitoso.
Il modulo si trova nella sezione modulistica del sito del fornitore, ed è lo stesso documento che serve per rientrare in maggior tutela se se ne era usciti. La differenza pratica non è formale: le condizioni economiche del regime di vulnerabilità sono regolate, quelle del mercato libero le decide il venditore.
Dove è finito chi non è cliente vulnerabile?
Chi non rientra fra i vulnerabili e non aveva scelto un fornitore del mercato libero è stato assegnato al Servizio a Tutele Graduali, un regime transitorio in cui il venditore non si sceglie ma viene attribuito tramite un'asta pubblica per area territoriale.
La conseguenza pratica è che il numero da chiamare cambia: non è più quello del Servizio Elettrico Nazionale, ma quello del venditore che si è aggiudicato l'asta per la propria zona. Su A2A, per esempio, le Tutele Graduali hanno tre linee dedicate e distinte da quella del mercato libero.
Come si capisce in quale regime si è, senza telefonare a nessuno:
- Guarda il riquadro dei dati di fornitura in bolletta, dove il regime è indicato in chiaro.
- Guarda il nome del venditore: se è cambiato da solo senza che tu abbia firmato niente, sei nelle Tutele Graduali.
- Guarda se hai firmato un contratto. Nel mercato libero il contratto lo hai scelto tu.
Chi diventa vulnerabile dopo essere uscito, per esempio compiendo 75 anni, ha diritto a rientrare nel servizio di maggior tutela facendone richiesta.
Che numero si chiama per un guasto o un blackout?
Il numero per un guasto sulla rete elettrica è quello del distributore, non del venditore. Secondo la pagina dei telefoni pubblicata dal Servizio Elettrico Nazionale, i due riferimenti principali sono questi.
- e-distribuzione: il numero verde per la segnalazione guasti dall'Italia è l'803 500.
- Duereti: il numero verde per la segnalazione guasti dall'Italia è l'800 26 90 42.
Il distributore competente dipende dal comune della fornitura, non dal venditore, e non cambia se si cambia fornitore. Il numero corretto per la propria zona è comunque stampato in prima pagina della bolletta, per obbligo di legge, ed è attivo 24 ore su 24.
Prima di segnalare un blackout conviene un controllo di trenta secondi: verificare se l'interruttore generale è scattato e se la mancanza di corrente riguarda anche i vicini. Se riguarda solo casa tua e il salvavita è scattato, il problema è a valle del contatore ed è compito di un elettricista, non del distributore.
Come si fa un reclamo al Servizio Elettrico Nazionale?
Il reclamo deve essere presentato per iscritto, perché solo la forma scritta fa decorrere i termini di risposta previsti dalla regolazione dell'ARERA. Il sito del Servizio Elettrico Nazionale ha una sezione di modulistica dedicata proprio ai reclami.
Il percorso ha tre passaggi:
- Reclamo scritto, con il modulo dedicato, indicando codice cliente, POD, il fatto contestato e la richiesta.
- Risposta motivata. Se non arriva o non risolve, si sale di livello.
- Conciliazione, con il Servizio Conciliazione dell'ARERA oppure con la negoziazione paritetica, entrambe gratuite e richiamate dal sito stesso del fornitore.
Il riferimento pubblico e indipendente è lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, che risponde al numero verde 800 166 654 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, gratuito da rete fissa e da cellulare.
Domande frequenti
Il 199 50 50 55 funziona ancora?
Il numero 199 50 50 55 non è più disponibile, e a dichiararlo è il Servizio Elettrico Nazionale sulla propria pagina dei telefoni. Compare ancora in molte guide e in vecchie bollette, ma non porta da nessuna parte: i numeri attivi sono l'800 900 800 da rete fissa e il +39 02 30172011 da cellulare.
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Il Servizio Elettrico Nazionale è Enel?
Servizio Elettrico Nazionale SpA è una società con socio unico soggetta alla direzione e al coordinamento di Enel SpA, quindi appartiene al gruppo Enel ma è un'azienda distinta da Enel Energia, che opera nel mercato libero. Confonderle porta a chiamare il numero sbagliato, perché i contatti sono diversi.
Il numero verde è gratuito da cellulare?
L'800 900 800 è gratuito da rete fissa italiana. Da cellulare non è utilizzabile e si usa il +39 02 30172011, il cui costo dipende dal piano tariffario del proprio operatore. Su molte offerte mobili i minuti verso i numeri fissi nazionali sono già inclusi, quindi in pratica spesso non si spende nulla in più.
Conviene restare in maggior tutela o passare al mercato libero?
La maggior tutela è un regime a condizioni economiche fissate dall'ARERA e aggiornate ogni trimestre: prevedibile, ma non per forza il più economico. Il mercato libero, con Enel Energia, Plenitude, A2A o chiunque altro, può costare meno con un prezzo fisso preso nel momento giusto, e può costare di più. Per un cliente vulnerabile la tutela regolata resta la scelta prudente.
Come si comunica la lettura del contatore?
La comunicazione della lettura è un'operazione che si fa dall'area clienti del Servizio Elettrico Nazionale, nella sezione dedicata, oppure telefonando all'800 900 800. Vanno indicate le cifre prima della virgola lette sul display del contatore, entro la finestra di giorni indicata in bolletta: fuori da quel periodo il consumo resta stimato e la differenza arriva col conguaglio.
