Numero Verde Acea: l'800 38 38 38 per Luce e Gas, l'800 130 335 per i Guasti Idrici

Il numero verde di Acea Energia per luce e gas è l'800 38 38 38, gratuito da rete fissa. L'operatore risponde dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. Da cellulare si chiama invece il 06 45698205, tariffato dal proprio operatore telefonico. C'è anche un numero WhatsApp, il 331 23 17 233, con gli stessi orari.

C'è poi un secondo numero verde che molti cercano senza trovarlo. È l'800 130 335 di Acea Ato 2, per i guasti idrici e fognari a Roma e nei comuni serviti. Risponde 24 ore su 24, tutti i giorni, ed è gratuito anche da cellulare.

Sono due servizi di due società diverse dello stesso gruppo. Chiamare quello sbagliato significa essere rimbalzati, ed è l'errore più comune.

Qui sotto trovi tutti i numeri divisi per motivo della chiamata, la differenza fra Acea Energia e Acea Ato 2, cosa preparare prima di comporre il numero e la procedura di reclamo fino alla conciliazione ARERA.

Quali sono i numeri verdi di Acea?

I numeri di Acea si dividono per società: Acea Energia per luce e gas, Acea Ato 2 per il servizio idrico. Sbagliare numero è l'errore più comune, perché il gruppo vende energia e gestisce l'acqua con due aziende distinte.

Il canale WhatsApp è quello che quasi nessuna guida riporta: secondo la pagina dei contatti di Acea Energia si scrive al 331 23 17 233 per la gestione della fornitura sul mercato libero, con la stessa copertura oraria del telefono.

Per una questione di contratto servono il codice cliente e il codice POD per la luce, o il PDR per il gas. Stanno sulla prima pagina della bolletta.

Per una segnalazione idrica servono invece altri dati: il CAP della zona del guasto e, solo in caso di mancanza d'acqua o bassa pressione, il codice utenza o la matricola del contatore. Secondo le istruzioni pubblicate da Acea Ato 2 sono le informazioni che il centralino chiede per aprire la segnalazione.

Come si chiama Acea da cellulare?

Da cellulare il numero di Acea Energia è il 06 45698205, un numero geografico di Roma che si compone normalmente. Il prefisso 800 dell'800 38 38 38 funziona solo da rete fissa, ed è una regola che vale per la maggior parte dei numeri verdi italiani.

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Il costo non lo decide Acea ma il proprio operatore telefonico. Dipende dal piano: su molte offerte mobili di TIM, Vodafone, WINDTRE e iliad i minuti verso i numeri fissi nazionali sono inclusi, quindi la chiamata non aggiunge nulla alla spesa. Su una ricaricabile senza minuti si paga a consumo.

Il numero dei guasti idrici, l'800 130 335, fa eccezione: è gratuito anche da cellulare, perché è un servizio di pronto intervento e come tale deve essere raggiungibile da qualsiasi telefono.

Chi vuole evitare del tutto la telefonata ha diverse strade, tutte indicate da Acea Energia:

• MyAcea Energia, l'area clienti e l'app, con bolletta web, domiciliazione, pagamento e autolettura.
• WhatsApp al 331 23 17 233, negli stessi orari del servizio clienti.
• Il chatbot Lumi, disponibile nell'area riservata, nell'app, nella pagina Trova e Risolvi e nella bolletta web, che su richiesta trasferisce a un operatore.
• Il Consulente digitale, un appuntamento telefonico da prenotare, disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00.

C'è poi un canale dedicato alle persone non udenti: l'app Pedius, scaricabile gratuitamente da Play Store e App Store, permette di chiamare il call center di Acea Energia con la voce dell'operatore tradotta simultaneamente in testo sul proprio dispositivo.

Chi preferisce il contatto di persona può usare la rete di negozi Acea Energia oppure lo sportello di Viale delle Cave Ardeatine 36 a Roma, aperto dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 16:00 solo su prenotazione, che si ottiene chiamando il servizio clienti. Il giorno dell'appuntamento va portata una bolletta.

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Chi si chiama per una perdita d'acqua a Roma?

Il numero per una perdita d'acqua o un guasto fognario nei comuni serviti da Acea Ato 2 è l'800 130 335, gratuito e attivo 24 ore su 24, sette giorni su sette. Vale sia per i guasti su suolo pubblico sia per quelli su suolo privato.

Non serve essere intestatari di un contratto per chiamare. Una perdita in strada riguarda la rete pubblica, quindi la segnalazione di un passante è utile esattamente quanto quella di un cliente, ed è il modo più rapido per far intervenire una squadra.

Cosa preparare prima di comporre il numero:

• Il CAP e l'indirizzo preciso del punto in cui si vede la perdita.
• Una descrizione del fenomeno: acqua in strada, tombino che risale, mancanza d'acqua, bassa pressione.
• Il codice utenza o la matricola del contatore, ma solo per i casi di mancanza d'acqua o bassa pressione in casa.

La stessa segnalazione si può inviare dal modulo di segnalazione guasti di Acea Ato 2, dall'area clienti MyAcea Acqua o dall'app. È la strada preferibile quando il problema non è urgente e si vuole lasciare una traccia scritta con data e ora.

Qual è la differenza fra Acea Energia e Acea Ato 2?

Acea Energia è la società che vende luce e gas e manda la relativa bolletta, mentre Acea Ato 2 è la società che gestisce il servizio idrico integrato di Roma e di un ampio bacino di comuni del Lazio. Appartengono allo stesso gruppo ma sono aziende distinte, con contratti, bollette e numeri separati.

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La conseguenza pratica è che il servizio clienti di una non può intervenire sulle pratiche dell'altra. Chi chiama l'800 38 38 38 per una bolletta dell'acqua viene rimandato indietro, e viceversa.

C'è poi un terzo soggetto che non è nessuno dei due: il distributore elettrico, che gestisce cavi e contatori e interviene sui guasti alla rete di energia. Anche in questo caso il venditore non c'entra, e il numero corretto è quello stampato in prima pagina della bolletta della luce.

Per il gas la regola è la stessa: il pronto intervento è del distributore locale, ha un numero attivo 24 ore su 24 e va cercato in bolletta, non sul sito del venditore.

Come si fa un reclamo ad Acea?

Il reclamo deve essere presentato per iscritto, perché solo la forma scritta fa decorrere i termini di risposta previsti dall'autorità di settore. Una telefonata al servizio clienti è una segnalazione e non apre nessuna procedura formale.

Il percorso ha tre passaggi:

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1. Reclamo scritto alla società giusta, cioè Acea Energia per luce e gas e Acea Ato 2 per l'acqua, con codice cliente, POD, PDR o codice utenza, il fatto contestato e la richiesta.
2. Risposta motivata. Se non arriva, o non risolve, si passa oltre.
3. Servizio Conciliazione dell'ARERA, gratuito, attivabile online e con partecipazione obbligatoria del gestore.

Il riferimento pubblico è lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente dell'ARERA, che risponde al numero verde 800 166 654 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, gratuito da fisso e da cellulare. Copre sia l'energia sia il servizio idrico, quindi è il punto giusto in entrambi i casi.

Sul blog trovi anche la guida su come parlare con un operatore Enel, che spiega la stessa procedura per il fornitore più grande del mercato italiano.

Conservare copia di ogni invio con la data conta più di quanto sembri: nella conciliazione vale la documentazione, non il ricordo della telefonata.

Domande frequenti

Il numero verde Acea è gratuito da cellulare?

L'800 38 38 38 di Acea Energia è gratuito solo da rete fissa: da cellulare si usa il 06 45698205, tariffato dal proprio operatore. L'800 130 335 dei guasti idrici è invece gratuito da qualsiasi telefono, perché è un numero di pronto intervento e deve restare sempre raggiungibile.

Quali sono gli orari del servizio clienti Acea?

Gli orari del servizio clienti Acea Energia sono dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 22:00 e il sabato dalle 8:00 alle 13:00. La domenica la linea con operatore non risponde. Il numero dei guasti idrici, l'800 130 335, risponde invece 24 ore su 24 tutti i giorni, festivi compresi.

Come si comunica l'autolettura ad Acea?

L'autolettura è un'operazione che si fa dall'area clienti MyAcea, dall'app o telefonando al servizio clienti. Vanno comunicate le cifre prima della virgola lette sul display del contatore, e l'invio deve avvenire nella finestra di giorni indicata in bolletta, altrimenti il consumo del periodo resta stimato.

In quali comuni opera Acea Ato 2?

L'area servita da Acea Ato 2 è il servizio idrico integrato di Roma e di molti comuni del Lazio. Comprende la città metropolitana e parte delle province vicine. L'elenco cambia nel tempo per i passaggi di gestione fra gestori. Secondo gli avvisi pubblicati dai comuni interessati, il riferimento aggiornato resta il sito di Acea Ato 2 o l'albo pretorio comunale.

Cosa fare se manca l'acqua in casa?

Il numero da chiamare per una mancanza d'acqua è l'800 130 335 di Acea Ato 2. Servono il CAP e il codice utenza o la matricola del contatore. Prima di chiamare vale la pena controllare due cose: se il problema riguarda tutto lo stabile o solo un appartamento, e se Roma Capitale o il proprio comune hanno pubblicato un avviso di interruzione programmata, che è la causa più frequente.