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Numero Verde Italgas: l'800 900 999 per le Emergenze e l'800 915 150 per il Resto

Italgas ha due numeri: l'800 900 999 per le emergenze, gratuito e attivo 24 ore su 24, e l'800 915 150 per contatori e appuntamenti, con orari da ufficio.

Tobia Borrata

5 agosto 2026 6 min

Italgas ha due numeri diversi e sceglierli male costa tempo nel momento peggiore. L'800 900 999 è il pronto intervento: risponde 24 ore su 24, sette giorni su sette, ed è gratuito sia la chiamata sia l'intervento. L'800 915 150 è il servizio clienti per contatori, appuntamenti e pratiche, e ha orari da ufficio.

Il primo si usa quando si sente odore di gas, quando il gas manca all'improvviso o quando si vede una tubatura rotta. Il secondo per tutto il resto, e da cellulare diventa il 011 237 9601.

Una cosa che vale la pena aggiornare adesso in rubrica: dopo l'incorporazione di 2i Rete Gas, avvenuta a luglio 2025, l'800 900 999 vale anche nelle aree che prima usavano il vecchio 800 901 313.

Qual è il numero di pronto intervento Italgas?

Il numero di pronto intervento Italgas è l'800 900 999, numero verde attivo 24 ore su 24 e sette giorni su sette. Secondo quanto Italgas dichiara sulla propria pagina del servizio, la chiamata risponde dopo pochi secondi, l'intervento avviene entro un'ora e sia la chiamata sia l'intervento sono gratuiti.

Numero	A cosa serve	Orari	Costo
800 900 999	emergenze gas: odore, fughe, tubature rotte, mancanza improvvisa	24 ore su 24, 7 giorni su 7	gratuito, intervento compreso
800 915 150	contatori, appuntamenti tecnici, pratiche, da telefono fisso	lun-gio 8:00-18:00, ven 8:00-14:00	gratuito da rete fissa
011 237 9601	le stesse cose, da telefono cellulare	lun-gio 8:00-18:00, ven 8:00-14:00	secondo il piano dell'operatore

Un dettaglio che Italgas dichiara esplicitamente e che ha valore pratico: chiamando l'800 900 999 si viene messi in contatto diretto con un operatore del Centro Integrato di Supervisione, senza essere dirottati su un altro numero. È l'opposto di quello che succede quando si chiama il proprio venditore di gas e ci si sente rimbalzare.

Quando si chiama il pronto intervento Italgas?

Secondo la pagina del servizio pubblicata da Italgas, sono emergenza tre situazioni precise, e sono quelle in cui l'800 900 999 va composto senza esitare. Ad esempio un odore avvertito nelle scale di un condominio rientra nella prima.

Sentire odore di gas e non capire da dove viene.
Avvertire una improvvisa mancanza di gas o un'irregolarità nel flusso, cioè un'oscillazione.
Accorgersi di una fuga di gas o di una tubatura rotta.

L'ultimo caso non riguarda solo la propria abitazione: una tubatura rotta in strada o un odore persistente nelle parti comuni di un condominio vanno segnalati allo stesso modo, e non serve essere clienti né intestatari di nulla.

Il servizio è gratuito anche quando l'allarme si rivela infondato. È una cosa da tenere presente perché la prima reazione di molti è aspettare per essere sicuri, e aspettare è esattamente la cosa da non fare: il costo di una chiamata a vuoto è zero, il costo di una fuga ignorata no.

Cosa si deve fare mentre si aspetta il tecnico?

L'elenco delle cose da fare e da non fare mentre si aspetta è pubblicato da Italgas sulla propria pagina del pronto intervento, ed è il riassunto più chiaro che esista sull'argomento. Vale la pena leggerlo prima di averne bisogno, non durante.

Cosa fare in caso di fuga di gas, se si è in casa o in un luogo chiuso:

Aprire tutte le finestre e le porte che danno verso l'esterno.
Controllare la chiusura dei fornelli.
Chiudere il contatore.

Cosa fare in caso di mancanza di gas: chiudere la valvola posta sopra il contatore e attendere l'arrivo del personale.

Cosa non fare, in nessuno dei due casi:

Non fumare e non utilizzare fiamme.
Non accendere né spegnere la luce e non utilizzare apparecchi elettrici.
Non usare ascensore, campanelli, telefoni fissi e cellulari dentro l'ambiente.
Non cercare la fuga con una torcia elettrica o una candela.

L'ultimo punto è quello che sorprende: anche una normale torcia elettrica ha un interruttore, e un interruttore in un ambiente saturo di gas è una sorgente di innesco.

Che differenza c'è fra Italgas e il venditore del gas?

Italgas è un distributore, cioè la società che possiede e gestisce le tubature fino al contatore, mentre il venditore è la società che fa il contratto e manda la bolletta. Sono ruoli separati per legge, e la conseguenza pratica è che si chiamano per cose diverse.

Italgas risponde di emergenze, guasti sulla rete, allacciamenti, attivazioni, sostituzione e verifica del contatore.
Il venditore, che sia Enel Energia, Edison, Hera Comm, Plenitude o chiunque altro, risponde di prezzo, bollette, volture, subentri e reclami commerciali.

Il distributore non si sceglie e non cambia quando si cambia fornitore: dipende solo dal comune in cui si trova la fornitura. Cambiare venditore per risparmiare non cambia chi arriva se c'è una perdita.

Dopo l'incorporazione di 2i Rete Gas, completata a luglio 2025, Italgas è diventato il distributore di gas più esteso d'Europa, e sul proprio sito pubblica l'elenco scaricabile dei comuni ex 2i Rete Gas coperti dal pronto intervento.

Come si chiede un allacciamento o la sostituzione del contatore?

Il canale per le pratiche non urgenti è il servizio clienti Italgas: l'800 915 150 da telefono fisso e il 011 237 9601 da cellulare, attivi dal lunedì al giovedì dalle 8:00 alle 18:00 e il venerdì dalle 8:00 alle 14:00.

Sono le richieste che riguardano il rapporto tecnico con la rete:

Allacciamento di una nuova utenza e attivazione della fornitura.
Sostituzione o spostamento del contatore.
Verifica del gruppo di misura quando si sospetta una lettura sbagliata.
Appuntamenti tecnici e loro riprogrammazione.

Prima di chiamare conviene avere il codice PDR, il punto di riconsegna che identifica la fornitura gas e che si trova in bolletta, insieme all'indirizzo esatto e ai riferimenti catastali se si tratta di un nuovo allacciamento.

Per le richieste che non hanno urgenza c'è anche il portale MyItalgas e la sezione di help online con le domande frequenti, che evitano la coda telefonica.

Domande frequenti

L'800 900 999 è gratuito da cellulare?

L'800 900 999 è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, ed è attivo 24 ore su 24 tutti i giorni dell'anno. Secondo quanto Italgas dichiara, anche l'intervento del personale tecnico è gratuito: quello che si paga è solo l'eventuale riparazione dell'impianto interno all'abitazione, che è competenza di un installatore.

Il vecchio numero 800 901 313 funziona ancora?

Il numero 800 901 313 era il pronto intervento di 2i Rete Gas, società incorporata in Italgas a luglio 2025. Il riferimento attuale per quelle aree è l'800 900 999. Se hai ancora il vecchio numero salvato in rubrica conviene sostituirlo adesso, non nel momento in cui serve.

Entro quanto tempo arriva il tecnico Italgas?

Il tempo dichiarato da Italgas è di un'ora dalla chiamata, in linea con lo standard fissato dall'ARERA, che prevede un tempo massimo di arrivo di 60 minuti dall'inizio della telefonata. Secondo la stessa regolazione il mancato rispetto comporta un indennizzo automatico, che il distributore accredita senza domanda del cliente: 35 euro fino alla classe G6, che comprende quasi tutte le abitazioni.

Chi paga la riparazione dopo una fuga di gas?

La riparazione è gratuita quando il guasto è sulla rete o sul contatore, perché quella parte è di Italgas. Se la perdita è sull'impianto interno, cioè a valle del contatore, la riparazione è a carico del proprietario. Va affidata a un installatore abilitato, che al termine rilascia la dichiarazione di conformità. Secondo la regolazione ARERA la stessa divisione vale con Unareti, Inrete e qualsiasi altro distributore.

Come si sa se il proprio comune è servito da Italgas?

Il distributore competente è indicato in prima pagina della bolletta del gas, per obbligo di legge, insieme al suo numero di pronto intervento. Italgas pubblica inoltre sul proprio sito l'elenco scaricabile dei comuni ex 2i Rete Gas coperti dal servizio di pronto intervento dopo l'incorporazione.