Servizio Clienti ho. Mobile: il 19 21 21, l'800 688 788 e Come Arrivare a un Operatore

Il numero verde del servizio clienti è l'800 688 788, gratuito e valido da qualsiasi operatore e da rete fissa. Chi chiama dalla propria SIM ho. compone invece il 19 21 21, anch'esso gratuito. Sono due numeri diversi che portano allo stesso call center, e quale usare dipende dal telefono da cui stai chiamando.

Secondo la pagina di assistenza pubblicata da ho., gli operatori sono disponibili tutti i giorni. È una differenza che conta rispetto a molti operatori virtuali, dove il call center risponde solo in fascia lavorativa.

Il titolare del marchio è Fastweb S.p.A., come ho. indica nelle note legali del proprio sito, e questo spiega perché nei documenti contrattuali compare quel nome e non il marchio commerciale.

Qui sotto trovi i due numeri con i rispettivi casi d'uso, come si arriva a un operatore, cosa si risolve dall'app senza chiamare, i tre controlli da fare quando la SIM non funziona all'estero e la procedura di reclamo fino alla conciliazione AGCOM.

Qual è il numero del servizio clienti ho.?

Il numero da comporre è il 19 21 21 per chi chiama dalla propria SIM ho., e l'800 688 788 per chi chiama da un altro operatore o da rete fissa. Entrambi sono gratuiti e portano allo stesso call center. Ad esempio chi ha una SIM ho. ma il telefono spento userà il secondo da un altro apparecchio.

La distinzione ha una conseguenza pratica: se il problema è proprio che la tua SIM ho. non funziona, il 19 21 21 non lo puoi comporre. In quel caso serve l'800 688 788 da un altro telefono, ed è il motivo per cui vale la pena averlo salvato prima che serva.

Prima di chiamare conviene avere a portata di mano il numero di telefono ho. interessato e, se la richiesta riguarda un'attivazione o una portabilità, il codice ICCID della SIM, che è la sequenza stampata sulla tessera di plastica.

Come si parla con un operatore ho.?

Il risponditore automatico è il passaggio obbligato prima di un operatore, e prova per prima cosa a risolvere la richiesta con i servizi self service. Il percorso più rapido resta ascoltare le voci di menu invece di premere tasti a caso.

Tre accorgimenti che riducono l'attesa:

1. Chiama negli orari morti. La prima mattina e il tardo pomeriggio dei giorni feriali sono le fasce più congestionate.
2. Non ripetere la chiamata: riagganciare e richiamare rimette in fondo alla coda, non davanti.
3. Prepara i dati prima, perché la parte più lunga della telefonata è quasi sempre l'identificazione.

Per le operazioni ordinarie il telefono non serve. L'app ho. copre credito residuo, giga consumati, rinnovo dell'offerta, ricariche, cambio del piano e attivazione delle opzioni, e non ha coda né orari.

C'è poi ho.fficina, la raccolta di guide scritte dall'assistenza, che risponde alla maggior parte delle domande ricorrenti: configurazione APN, portabilità, uso all'estero, attivazione della eSIM. Ti consigliamo di visitare anche il sito ufficiale Ho.

Come si ricarica una SIM ho.?

La ricarica di una SIM ho. si fa dall'app, dall'area personale del sito o nei punti vendita e nei canali fisici convenzionati, ed è l'operazione per cui ha meno senso chiamare il servizio clienti.

I canali disponibili sono di norma questi:

• App ho. e sito, con carta di credito, di debito o PayPal.
• Punti vendita ho. e rivenditori autorizzati.
• Home banking e ATM di diverse banche.
• Ricevitorie e tabaccherie che offrono il servizio di ricarica telefonica.

Un punto che genera assistenza inutile: la ricarica non è il rinnovo dell'offerta. Il credito serve a coprire il rinnovo, che avviene automaticamente alla scadenza del mese, ma se il credito è insufficiente il rinnovo salta e l'offerta si sospende. Controllare il credito qualche giorno prima della data di rinnovo evita la telefonata.

Chi rimane senza offerta attiva paga a consumo secondo le condizioni della propria tariffa, che è quasi sempre la spesa peggiore.

Cosa fare se ho. non funziona all'estero?

Il funzionamento all'estero è una questione che dipende dalle condizioni della propria offerta e dalle impostazioni del telefono. Nella maggior parte dei casi si risolve senza chiamare nessuno, e ho. dedica all'estero una sezione apposita del proprio sito.

I tre controlli da fare in ordine:

1. Il roaming dati è attivo? Va abilitato nelle impostazioni del telefono, alla voce rete mobile, e su molti dispositivi è disattivo per impostazione predefinita.
2. La selezione della rete è automatica? Impostarla su manuale e scegliere un operatore sbagliato è la causa più frequente della mancanza di segnale all'estero.
3. L'offerta include il roaming in quel paese? All'interno dell'Unione Europea le regole sul roaming permettono di usare l'offerta come in Italia, entro i limiti previsti; fuori dall'Unione le condizioni cambiano e vanno verificate prima di partire.

Fuori dall'Unione Europea la voce che genera i conti più salati non sono le chiamate ma i dati usati in background dalle app. Disattivare il roaming dati e usare solo il wi-fi è la scelta prudente quando non si è certi delle condizioni.

Come si presenta un reclamo a ho.?

Il reclamo a un operatore telefonico deve essere presentato per iscritto, perché solo la forma scritta apre i termini previsti dalla regolazione dell'AGCOM. Una telefonata al servizio clienti è una segnalazione e non fa decorrere nulla.

Il percorso corretto ha tre gradini:

1. Reclamo scritto all'operatore, con i moduli o gli indirizzi indicati nelle condizioni contrattuali, specificando il numero di telefono, il fatto contestato e la richiesta.
2. Attesa della risposta nei termini previsti dal contratto e dalla regolazione.
3. Conciliazione presso l'AGCOM, che si attiva dalla piattaforma ConciliaWeb ed è gratuita.

La conciliazione davanti all'AGCOM è il passaggio che quasi nessuno conosce e che risolve la maggior parte delle controversie sulle utenze telefoniche, comprese quelle sugli importi contestati e sui servizi mai richiesti.

Se il problema sono invece le chiamate commerciali non richieste, la strada è un'altra ed è spiegata nella guida su come bloccare le telefonate dei call center.

Le offerte ho. Mobile del momento

Se la chiamata al servizio clienti riguarda un cambio di offerta, queste sono le tariffe che ho. propone in questo momento. Il primo mese è omaggio solo online per chi arriva da Iliad, PosteMobile e CoopVoce, e il costo di attivazione parte da 2,99 euro secondo l'operatore di provenienza.

Domande frequenti

Il numero del servizio clienti ho. è gratuito?

Entrambi i numeri di ho. sono gratuiti, secondo quanto l'operatore dichiara sulla propria pagina di assistenza: il 19 21 21 dalla SIM ho. e l'800 688 788 da un altro operatore o da rete fissa. Non ci sono numeri a pagamento, a differenza di quanto accade con Edison, Acea o A2A, dove da mobile si usa un numero geografico tariffato.

Di chi è ho. Mobile?

ho. e ho. Mobile sono marchi di Fastweb S.p.A., come indicato dalla stessa azienda nelle note legali del proprio sito. È il motivo per cui nei documenti contrattuali e nelle comunicazioni ufficiali compare quel nome invece del marchio commerciale.

Come si controlla il credito residuo su ho.?

Il credito residuo è consultabile dall'app ho. e dall'area personale del sito, che mostrano anche i giga consumati e la data del prossimo rinnovo. Sono le informazioni che ho. indica come gestibili in autonomia, quindi per averle non serve arrivare a un operatore né chiamare il 19 21 21.

Cosa succede se il credito non basta per il rinnovo?

Se il credito è insufficiente alla data di rinnovo, l'offerta non si rinnova e resta sospesa finché non si ricarica. In quel periodo il traffico viene tariffato secondo le condizioni base della tariffa, che sono quasi sempre più care dell'offerta. Controllare il credito qualche giorno prima della scadenza evita il problema.

Come si passa a ho. mantenendo il proprio numero?

La portabilità del numero si richiede al momento dell'attivazione della nuova SIM, indicando il proprio numero e il codice ICCID della vecchia scheda. Non va disdetto il contratto precedente: la portabilità chiude da sola il rapporto con l'operatore di partenza, e disdire prima rischia di far perdere il numero.