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E-Distribuzione Guasti: il Numero 803 500, Cosa Controllare Prima e le Chiamate Finte

Il numero per i guasti e-distribuzione è l'803 500, gratuito da fisso e da cellulare, attivo 24 ore su 24. Prima di chiamare ci sono tre controlli da fare.

Tobia Borrata

5 agosto 2026 7 min 1 letture

Il numero per segnalare un guasto elettrico a e-distribuzione è l'803 500, gratuito sia da rete fissa sia da cellulare e attivo 24 ore al giorno, tutti i giorni dell'anno. Serve per segnalare un pericolo o un guasto sulla fornitura, ma anche per avere informazioni su un guasto già segnalato e sui lavori programmati.

Prima di comporlo però ci sono tre controlli da fare in un minuto, perché in buona parte dei casi la corrente manca per un motivo che sta dentro casa e su cui e-distribuzione non può fare nulla.

C'è poi una cosa da sapere adesso e non quando succede. Secondo quanto e-distribuzione pubblica sul proprio sito, la società non contatta mai i clienti per fini commerciali, e i suoi operatori chiamano solo da due prefissi dichiarati. Tutto il resto è un tentativo di truffa.

Va chiarita anche una confusione che costa telefonate inutili: e-distribuzione gestisce le reti, Enel Energia vende l'energia, e sono due società diverse dello stesso gruppo. Cambiare fornitore non cambia il distributore, e quindi non cambia il numero da chiamare per un guasto.

Cosa controllare prima di chiamare per un blackout

Prima di chiamare l'803 500 conviene capire se il problema è sulla rete o dentro casa, perché e-distribuzione interviene solo fino al contatore. Sono tre verifiche e si fanno in meno di un minuto.

Guarda l'interruttore generale. Se il salvavita è scattato, il guasto è a valle del contatore e riguarda l'impianto di casa: si risolve staccando gli apparecchi e riarmando, e se scatta di nuovo serve un elettricista.
Guarda i vicini. Se le luci delle scale e le finestre degli altri appartamenti sono spente, l'interruzione riguarda la rete ed è il caso di segnalarla.
Guarda il display del contatore. Un contatore spento del tutto indica una mancanza di alimentazione dalla rete; un contatore acceso con un messaggio di allarme indica altro, per esempio un distacco per superamento della potenza.

Nel caso del superamento di potenza non serve chiamare nessuno: si spegne qualche apparecchio e si riarma l'interruttore generale. È la causa più frequente delle mancanze di corrente in una singola abitazione, soprattutto d'inverno.

Se invece il problema riguarda tutto lo stabile o la via, la segnalazione all'803 500 è la strada giusta e non ha costo.

Come si segnala un guasto a e-distribuzione?

La segnalazione di un guasto è una chiamata all'803 500, con l'opzione da scegliere nel menu del risponditore. Il numero copre segnalazione di pericoli, guasti sulla fornitura, informazioni su segnalazioni già aperte e lavori programmati. Copre anche il piano PESSE, cioè il piano di emergenza per la sicurezza del sistema elettrico.

Dopo la segnalazione viene assegnato un codice di rintracciabilità, che è il riferimento con cui chiedere aggiornamenti sull'avanzamento dell'intervento senza dover raccontare tutto da capo. Va annotato subito, insieme all'ora della chiamata.

Due alternative al telefono, utili quando la linea è congestionata perché un temporale ha messo al buio mezza provincia:

L'app di e-distribuzione, che permette di inviare la segnalazione e ricevere aggiornamenti sullo stato dell'intervento.
L'app Pedius, che e-distribuzione indica come canale per le persone non udenti, sia per segnalare un guasto sia per avere informazioni sulle interruzioni programmate.

Una limitazione da conoscere prima di chiamare per conto di qualcun altro: secondo le regole dell'ARERA richiamate da e-distribuzione, le informazioni su pratiche e forniture possono essere date solo al titolare della fornitura o a chi ha una delega o un'autocertificazione.

Come si sa se c'è un'interruzione in corso nella propria zona?

L'803 500 è anche il canale con cui si verifica se un'interruzione è già nota, insieme ai canali digitali di e-distribuzione. Serve a capire se la mancanza di corrente è già stata rilevata prima di segnalarla di nuovo.

La distinzione fra i due tipi di interruzione cambia cosa aspettarsi:

L'interruzione programmata è comunicata in anticipo, serve per lavori sulla rete e ha una durata dichiarata. Non richiede segnalazione.
L'interruzione non programmata è il guasto vero e proprio, dovuto a maltempo, danneggiamenti o rotture, e la durata dipende dall'intervento.

Sapere in quale dei due casi ci si trova evita una telefonata inutile e, soprattutto, dice se ha senso spostare il cibo dal frigorifero o aspettare mezz'ora.

Per le interruzioni non programmate di lunga durata la regolazione dell'ARERA prevede indennizzi automatici a favore dei clienti, con importi che dipendono dal tempo di ripristino, dal livello di tensione e dal territorio. Automatici significa che vengono accreditati in bolletta senza domanda.

Chi è e-distribuzione e che differenza c'è con Enel Energia?

E-distribuzione è la società che gestisce le reti elettriche e i contatori, mentre Enel Energia è la società che vende l'energia e manda la bolletta. Appartengono allo stesso gruppo ma fanno cose diverse, e questo decide chi devi chiamare.

La divisione delle competenze è netta e vale per qualsiasi fornitore:

E-distribuzione risponde di guasti, interruzioni, allacciamenti, spostamento e sostituzione del contatore, letture tecniche.
Il venditore, che sia Enel Energia, Edison, Plenitude, Hera Comm o chiunque altro, risponde di contratto, prezzo, bollette, volture e reclami commerciali.

Il punto che sorprende molti: il distributore non cambia quando si cambia fornitore. Passando da Enel Energia a un altro venditore, la rete resta di e-distribuzione dove e-distribuzione la gestisce, e il numero dei guasti resta lo stesso.

Il numero corretto per la propria zona è comunque stampato in prima pagina della bolletta, perché in alcune aree il distributore è un'altra società, per esempio Duereti, che risponde all'800 26 90 42.

Le telefonate che dicono di essere e-distribuzione sono vere?

E-distribuzione dichiara di non contattare mai i clienti per fini commerciali, e indica due prefissi da cui possono chiamare i suoi operatori, 02-91158 e 06-89839, solo per aggiornamenti su una pratica già aperta. Qualsiasi altra telefonata che propone contratti, sconti o "regolarizzazioni" non è e-distribuzione.

I segnali che identificano la telefonata fraudolenta sono sempre gli stessi:

Propone un'offerta o un cambio di fornitore dicendo di chiamare dal distributore, che non vende energia a nessuno.
Chiede il codice POD o una foto della bolletta per "verifiche" o "aggiornamenti obbligatori".
Mette fretta, con scadenze imminenti o minacce di distacco.
Chiede l'accesso all'abitazione per un controllo del contatore non concordato.

La regola pratica che chiude quasi tutti i casi è una sola: chiudere e richiamare l'803 500. Un operatore vero non ha nulla in contrario; un truffatore sì.

Contro le chiamate commerciali non richieste in generale c'è il Registro delle Opposizioni, spiegato nella guida su come bloccare le telefonate dei call center.

Domande frequenti

L'803 500 è gratuito da cellulare?

Il numero 803 500 è gratuito sia da rete fissa sia da cellulare, secondo quanto e-distribuzione dichiara sul proprio sito, ed è attivo 24 ore al giorno tutti i giorni. È una differenza rispetto ai numeri verdi dei venditori come Enel Energia, Edison o Plenitude, che nella maggior parte dei casi sono gratuiti solo da rete fissa.

Chi si chiama per un guasto al contatore della luce?

Il guasto al contatore è competenza del distributore, non del venditore. Dove la rete è gestita da e-distribuzione il numero è l'803 500, dove è gestita da Duereti è l'800 26 90 42. Secondo la regolazione ARERA il contatore resta di proprietà del distributore anche dentro casa: manometterlo o farlo aprire da un tecnico non autorizzato è un problema serio.

Quanto tempo ci vuole per ripristinare la corrente?

Il tempo di ripristino è una variabile che dipende dal tipo di guasto, dall'estensione dell'area coinvolta e dalle condizioni meteo: non esiste un valore unico. Secondo la regolazione ARERA, per le interruzioni non programmate di lunga durata sono previsti indennizzi automatici, accreditati in bolletta dal distributore senza che il cliente debba farne domanda.

Un elettrodomestico danneggiato da uno sbalzo di tensione viene rimborsato?

Il danno da sbalzo di tensione è una richiesta che va presentata al distributore, cioè a e-distribuzione dove è lei a gestire la rete, e che viene valutata sulla base di quanto accaduto sulla rete stessa. Secondo la prassi indicata dai distributori servono data e ora dell'evento, il codice di rintracciabilità della segnalazione e la documentazione di acquisto dell'apparecchio.

E-distribuzione può entrare in casa per controllare il contatore?

Gli interventi di e-distribuzione sul contatore sono concordati e comunicati in anticipo, e il tecnico si presenta con un tesserino identificativo che va sempre chiesto. Secondo le indicazioni della società, davanti a una visita non annunciata la cosa corretta è non aprire e chiamare l'803 500 per verificare se l'intervento risulta programmato.