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Numero Verde A2A: l'800 199 955 e Tutti gli Altri Numeri Divisi per Servizio
Il numero verde A2A per luce e gas è l'800 199 955. Ma A2A ha una linea diversa per Tutele Graduali, imprese, acqua, rifiuti e pronto intervento.
Tobia Borrata
5 agosto 2026
8 min
1 letture
Il numero verde di A2A Energia per i clienti domestici in mercato libero è l'800 199 955, gratuito da rete fissa, con operatore dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. Da cellulare o dall'estero si chiama il 02 82 841 510, tariffato dal proprio operatore.
Quel numero però copre solo una parte dei clienti. A2A ha linee separate per le imprese, per il Servizio a Tutele Graduali, per la Fornitura di Ultima Istanza gas, per l'acqua, per i rifiuti e per il pronto intervento, e chiamare quella sbagliata significa essere rimbalzati.
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L'errore più comune riguarda proprio questo. Secondo la pagina contatti pubblicata da A2A Energia esistono sei linee diverse solo per luce e gas, e quella che compare per prima cercando su Google copre i clienti del mercato libero, non chi sta nel Servizio a Tutele Graduali.
Qui sotto trovi tutti i numeri divisi per servizio, con orari e costi presi dalle pagine ufficiali di A2A: le sei linee di luce e gas, i sei numeri di pronto intervento dei distributori, quelli di acqua, rifiuti e mobilità, e il numero dedicato alle telefonate sospette.
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Qual è il numero verde di A2A per luce e gas?
Il numero verde di A2A Energia per luce e gas è l'800 199 955 per i clienti domestici in mercato libero e l'800 178 580 per le imprese. Entrambi rispondono dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, sabato e domenica esclusi.
| Tipo di cliente | Numero verde | Da cellulare o estero |
|---|---|---|
| Domestici, mercato libero | 800 199 955 (gratis da fisso) | 02 82 841 510 |
| Business, mercato libero | 800 178 580 (gratis da fisso e da cellulare) | 02 82 841 530 (dall'estero) |
| Tutele Graduali, domestici | 800 012 012 (gratis da fisso) | 02 82 841 520 |
| Tutele Graduali, microimprese | 800 775 300 (gratis da fisso) | 02 82 841 590 |
| Tutele Graduali, PMI | 800 893 994 (gratis da fisso) | 02 82 841 570 |
| Fornitura di Ultima Istanza gas | 800 186 515 (gratis da fisso) | 02 82 841 595 |
Una differenza vale la pena notarla. La linea business, l'800 178 580, è gratuita anche da cellulare. Quella dei clienti domestici lo è solo da rete fissa. Chi chiama da mobile e non vuole pagare deve usare l'app o l'area clienti.
Prima di chiamare servono il codice cliente e il codice POD per la luce, o il PDR per il gas. Sono tutti sulla prima pagina della bolletta.
Che cos'è il Servizio a Tutele Graduali e perché ha un numero diverso?
Il Servizio a Tutele Graduali è il regime in cui sono confluiti i clienti che non avevano scelto un fornitore del mercato libero alla fine della maggior tutela, assegnati tramite asta a un venditore per un periodo transitorio. Chi si trova lì non è un normale cliente di mercato libero e ha una linea dedicata.
I numeri sono tre, divisi per tipo di cliente: 800 012 012 per i domestici, 800 775 300 per le microimprese e 800 893 994 per le PMI. Tutti gratuiti da rete fissa e attivi dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00.
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Come si capisce in quale regime si è, senza telefonare:
- Guarda la bolletta. Il regime è indicato in chiaro nel riquadro dei dati di fornitura.
- Guarda se hai firmato un contratto. Nelle Tutele Graduali il fornitore è stato assegnato, non scelto.
- Guarda il prezzo. Nelle Tutele Graduali le condizioni economiche sono fissate dall'autorità, non dal venditore.
Chiamare la linea sbagliata è l'errore più frequente su A2A, perché il numero che compare per primo cercando su Google è quello del mercato libero e vale per una parte soltanto dei clienti.
Che numero si chiama per una fuga di gas o un guasto?
Il pronto intervento non è del venditore ma del distributore che gestisce le reti nel comune della fornitura, e ha numeri gratuiti attivi 24 ore su 24. Nelle aree servite dal gruppo A2A i distributori sono più di uno.
- Guasti elettrici, Unareti (Milano e Brescia): 800 933 301. Per Cremona il numero è 800 994 202.
- Guasti elettrici, Duereti: 800 269 042.
- Fughe di gas, Unareti: 800 131 000.
- Fughe di gas, RetiPiù: 800 552 277, attivo 24 ore su 24.
- Guasti sulla rete idrica: 800 933 359.
- Guasti al teleriscaldamento: 800 933 387.
Il numero corretto per la propria zona è comunque stampato in prima pagina della bolletta, per obbligo di legge. È il posto dove cercarlo, perché il distributore dipende dal comune e non cambia quando si cambia venditore.
Davanti a un odore di gas la sequenza è fissa: non azionare interruttori elettrici, non accendere fiamme, aprire porte e finestre, chiudere il rubinetto a monte del contatore e chiamare dall'esterno dell'abitazione.
Quali sono i numeri A2A per acqua, rifiuti e mobilità?
Il gruppo A2A è una multiutility, quindi acqua, rifiuti e mobilità elettrica hanno numeri propri, diversi da quello di luce e gas. Sono tutti gratuiti ma con orari e coperture territoriali differenti.
| Servizio | Numero | Orari |
|---|---|---|
| Ciclo idrico, da rete fissa | 800 135 845 | lun-ven 8:30-17:00 |
| Ciclo idrico, da cellulare | 030 5585016 (a pagamento) | lun-ven 8:30-17:00 |
| Rifiuti AMSA, Milano | 800 332 299 | lun-ven 7:30-17:20, sab-dom 7:30-16:00 |
| Rifiuti APRICA, Brescia | 800 437 678 | lun-ven 8:00-17:00, sab-dom 8:00-15:00 |
| Mobilità elettrica | 800 035 151 | 24 ore su 24, 7 giorni su 7 |
L'800 035 151 della mobilità elettrica è l'unico numero A2A gratuito sia da rete fissa sia da cellulare e attivo senza limiti di orario. Riguarda le colonnine di ricarica, non le forniture domestiche, ed è il motivo per cui a volte compare per errore nelle guide come se fosse il servizio clienti generale.
I servizi di raccolta rifiuti sono legati al comune servito: AMSA opera a Milano, APRICA nel Bresciano, e altri comuni hanno gestori diversi.
Come si segnala una telefonata sospetta o una truffa?
A2A mette a disposizione un numero dedicato alle truffe ai danni dei consumatori, il 02 40707331, attivo dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00. È il canale giusto quando si riceve una chiamata da qualcuno che dice di essere A2A e chiede dati o un cambio di contratto.
I segnali che identificano una chiamata fraudolenta nel settore energia sono sempre gli stessi:
- Chiede il codice POD o PDR dicendo che serve per "aggiornare" o "regolarizzare" la posizione.
- Mette fretta, parlando di scadenze, aumenti imminenti o della fine di un regime tariffario.
- Chiede una foto della bolletta o i dati bancari durante la telefonata.
- Non lascia un recapito verificabile a cui richiamare.
La regola pratica che risolve quasi tutti i casi: chiudere e richiamare il numero ufficiale. Un venditore vero non ha nulla da perdere se lo fai; un truffatore sì.
Contro le telefonate commerciali non richieste in generale c'è il Registro delle Opposizioni, spiegato nella guida su come bloccare le telefonate dei call center.
Come si fa un reclamo ad A2A?
Il reclamo deve essere presentato per iscritto, perché solo la forma scritta fa decorrere i termini di risposta previsti dalla regolazione dell'ARERA. Una telefonata al servizio clienti è una segnalazione e non apre nessuna procedura.
Il percorso ha tre passaggi:
- Reclamo scritto al venditore, dall'area richieste del sito, per email o per raccomandata, indicando codice cliente, POD o PDR, il fatto contestato e la richiesta.
- Risposta motivata. Se non arriva o non risolve, si passa al livello successivo.
- Servizio Conciliazione dell'ARERA, gratuito, attivabile online e con partecipazione obbligatoria del venditore.
Il riferimento pubblico è lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, che risponde al numero verde 800 166 654 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, gratuito da rete fissa e da cellulare. È indipendente dal fornitore.
Titano Sport
Conservare copia di ogni invio con la data conta più di quanto sembri: nella conciliazione vale la documentazione, non il ricordo della telefonata.
Domande frequenti
Il numero verde A2A è gratuito da cellulare?
L'800 199 955 dei clienti domestici è gratuito solo da rete fissa: da cellulare si usa il 02 82 841 510, tariffato dal proprio operatore. Fanno eccezione l'800 178 580 della linea business e l'800 035 151 della mobilità elettrica, che sono gratuiti anche da mobile.
Quali sono gli orari del servizio clienti A2A?
Gli orari del servizio clienti A2A Energia sono dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle 17:00, con la linea chiusa il sabato e la domenica. È una finestra più stretta di quella di altri fornitori: Hera arriva alle 22:00 e Acea Energia alle 22:00 nei giorni feriali.
Come si comunica l'autolettura ad A2A?
L'autolettura è un'operazione che si fa dall'app A2A Energia, dall'area clienti del sito o telefonando al servizio clienti. Vanno comunicate le cifre prima della virgola lette sul display del contatore, e l'invio deve avvenire nella finestra di giorni indicata sulla bolletta.
A2A e A2A Energia sono la stessa azienda?
A2A è il gruppo multiutility, mentre A2A Energia è la società che vende luce e gas e manda la bolletta. Nel gruppo ci sono anche le società che gestiscono le reti, come Unareti, quelle dei rifiuti come AMSA e APRICA, e quella del ciclo idrico. Hanno numeri e competenze separate.
Dove si trovano gli sportelli A2A?
Gli sportelli e i punti Spazio A2A sono elencati sul sito ufficiale con un cercatore per città. Secondo la pagina contatti di A2A Energia si trovano in negozi propri, corner e postazioni dentro centri commerciali, supermercati e ipermercati. Servono per le pratiche che si preferisce fare di persona, come una voltura o la firma di un contratto.
