Servizio Clienti IKEA: il Numero 02 3602 0069, gli Orari e Cosa Puoi Fare da Solo

Il numero del servizio clienti IKEA in Italia è il 02 3602 0069, con operatori disponibili dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 18:00. Non è un numero verde: il costo è quello previsto dal proprio piano tariffario per le chiamate nazionali, e il numero funziona anche dall'estero, sempre in italiano.

Chi ha una partita IVA o è cliente IKEA for Business ha una linea separata, il 02 3602 0068.

Prima di chiamare però vale la pena sapere che diverse cose si fanno da soli in meno tempo. Secondo la pagina dei contatti pubblicata da IKEA Italia, dall'area personale si possono tracciare e modificare gli ordini, prenotare un reso in negozio o all'ufficio postale, richiedere il montaggio e farsi mandare la viteria di ricambio gratis.

C'è poi un canale che quasi nessuna catena offre: la video-assistenza in Lingua dei Segni Italiana, riservata alle persone sorde, con interprete collegato da remoto.

Qual è il numero del servizio clienti IKEA?

Il numero del servizio clienti IKEA è il 02 3602 0069 per i privati e il 02 3602 0068 per i clienti IKEA for Business e i titolari di partita IVA. Entrambi sono numeri geografici di Milano, quindi tariffati secondo il proprio piano.

Il fatto che non esista un numero verde IKEA sorprende molti, ma il costo reale è quasi sempre zero: sulle offerte mobili italiane i minuti verso i numeri fissi nazionali sono di norma inclusi, e da rete fissa una chiamata urbana o nazionale rientra nel canone.

Prima di chiamare conviene avere sotto mano il numero d'ordine, che arriva via email alla conferma, e il codice dell'articolo se la richiesta riguarda un prodotto specifico.

Cosa si può fare senza chiamare IKEA?

Molte richieste si risolvono dall'area personale del sito senza passare dal telefono, e per chi è iscritto a IKEA Family o a IKEA Business Network il controllo è completo. Sono anche le operazioni con i tempi di attesa più lunghi al telefono.

Dalla sezione dei propri acquisti si può:

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• Tracciare e modificare un ordine, cambiare o cancellare una consegna o un appuntamento.
• Prenotare un reso, scegliendo se restituire in negozio o presso un ufficio postale.
• Segnalare articoli danneggiati arrivati con la consegna.
• Consultare la cronologia degli acquisti e scaricare gli scontrini.
• Monitorare i rimborsi in corso.

C'è poi la funzione che quasi nessuno conosce e che vale il tempo di leggerla: la viteria di ricambio si ordina gratuitamente. Se durante il montaggio manca una vite, un tassello o una bussola, non serve comprare nulla né tornare in negozio: si compila la richiesta online e il pezzo arriva senza costi.

Il servizio di montaggio si richiede online inserendo il proprio CAP, che determina se il servizio è fornito direttamente da IKEA o tramite TaskRabbit.

IKEA ha un servizio per le persone sorde?

La video-assistenza in Lingua dei Segni Italiana è il servizio che IKEA Italia riserva alle persone sorde: specialisti e interpreti LIS collegati da remoto, dal mercoledì al venerdì dalle 12:00 alle 15:00, su appuntamento.

Secondo la pagina dei contatti copre sia la fase d'acquisto sia la gestione di un ordine già fatto. Non è quindi un canale ridotto rispetto al telefono, ma un equivalente pieno.

È una scelta rara nel commercio al dettaglio italiano: la maggior parte delle catene si ferma alla chat scritta, che non è la stessa cosa per chi comunica in LIS. Fra i servizi che offrono un canale dedicato con interprete c'è anche Eni Plenitude, con il servizio TELLIS.

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Per chi ha difficoltà uditive ma non usa la LIS restano l'assistente virtuale Billie, attivo in chat 24 ore su 24, e la gestione dell'ordine dall'area personale, che coprono le stesse operazioni del telefono senza bisogno di parlare.

Come funzionano i resi IKEA?

Il reso IKEA è una pratica che si prenota online dalla sezione dedicata all'ordine, e si consegna in negozio oppure presso un ufficio postale. Non serve riportare tutto in un punto vendita, ed è la differenza pratica più utile rispetto a qualche anno fa.

Sui diritti c'è una distinzione che conviene tenere ferma, perché IKEA e la legge coprono cose diverse:

1. La politica di reso commerciale è una concessione del negozio, e come tale ha le condizioni che il negozio stabilisce.
2. Il diritto di recesso per gli acquisti online dura 14 giorni dalla consegna secondo il Codice del consumo, ed è il minimo di legge.
3. La garanzia legale di conformità dura due anni dalla consegna, risponde il venditore e non il produttore, ed è inderogabile: nessuna clausola contrattuale può ridurla.

I mobili già montati e i prodotti su misura seguono regole diverse dai prodotti ancora imballati: secondo il Codice del consumo i beni confezionati su misura sono esclusi dal diritto di recesso. Vale su IKEA come su Mondo Convenienza o su qualsiasi altro negozio di arredamento.

Se il problema è un articolo arrivato danneggiato, la segnalazione si fa dall'ordine online: è più rapida della telefonata e lascia una traccia con data.

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Che differenza c'è fra IKEA Family e IKEA Business Network?

IKEA Family è il programma gratuito per i clienti privati, mentre IKEA Business Network è il programma dedicato a chi ha partita IVA. Cambia l'assistenza a cui si accede e il numero di telefono da chiamare.

• IKEA Family dà accesso alla gestione completa degli ordini online, alla cronologia degli acquisti, agli scontrini digitali e a promozioni riservate.
• IKEA Business Network aggiunge la fattura in cassa, la consulenza d'arredo per attività e un team dedicato, raggiungibile al 02 3602 0068.

Chi acquista senza essere iscritto a nessuno dei due programmi può comunque tracciare l'ordine con il numero ricevuto via email, ma perde la cronologia e la gestione centralizzata, che è il motivo principale per cui vale la pena registrarsi prima di un acquisto importante.

Se stai confrontando negozi di arredamento, sul blog trovi anche la guida ai migliori siti di arredamento online.

Domande frequenti

Esiste un numero verde IKEA?

Un numero verde IKEA non esiste: il servizio clienti risponde al 02 3602 0069, che è un numero geografico di Milano tariffato secondo il proprio piano telefonico. Sulla maggior parte delle offerte mobili e da rete fissa i minuti verso i numeri fissi nazionali sono inclusi, quindi la chiamata di fatto non costa nulla in più.

Quali sono gli orari del servizio clienti IKEA?

Gli orari del servizio clienti IKEA sono dal lunedì alla domenica dalle 8:00 alle 18:00, quindi anche nel fine settimana. Fuori da quella fascia resta l'assistente virtuale Billie, attivo in chat 24 ore su 24, e l'area personale del sito per tracciare o modificare un ordine.

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Come si chiede la viteria di ricambio IKEA?

La viteria di ricambio è un servizio gratuito: si compila la richiesta dedicata sul sito IKEA indicando il prodotto e il pezzo mancante. Non serve chiamare il 02 3602 0069 né tornare in negozio. È la strada corretta quando durante il montaggio manca una vite, un tassello o una bussola.

Si può chiamare IKEA dall'estero?

Il numero 02 3602 0069 è attivo per le chiamate dall'Italia e dall'estero, con risposta in lingua italiana. Chi chiama da un altro paese paga secondo le condizioni internazionali del proprio operatore. Per il supporto in inglese IKEA indica invece un canale via email.

Chi monta i mobili IKEA a casa?

Il servizio di montaggio si richiede online inserendo il proprio CAP, ed è quello a determinare se il servizio viene fornito direttamente da IKEA oppure tramite TaskRabbit, la piattaforma di professionisti con cui IKEA collabora. La differenza è nel fornitore, non nel modo in cui si prenota.