Numero Verde Edison: l'800 031 141, il Numero da Cellulare e Chi Chiamare per i Guasti

Il numero verde di Edison per i clienti luce e gas è l'800 031 141, gratuito da rete fissa e attivo dal lunedì al sabato dalle 8:00 alle 21:30, festivi esclusi. Da cellulare quel numero non si compone: si chiama il 02 8251 8251, che costa secondo il piano tariffario del proprio operatore.

Chi non è ancora cliente ha un numero commerciale diverso, l'800 14 14 14, e le PMI hanno l'800 031 121.

C'è poi una distinzione che fa perdere tempo a molti. Per una fuga di gas o un guasto sulla rete elettrica non si chiama Edison. Edison è il venditore. Il pronto intervento spetta al distributore della zona, che è un'altra azienda.

Qui sotto trovi tutti i numeri con orari e costi, il motivo per cui da cellulare il prefisso 800 non funziona, l'800 900 999 di Italgas per le emergenze gas, la procedura di reclamo con la conciliazione ARERA e i canali dell'app My Edison che evitano la telefonata.

Qual è il numero verde di Edison?

Il numero verde di Edison è l'800 031 141 per i clienti luce e gas già attivi, gratuito da rete fissa. Secondo la pagina di assistenza pubblicata da Edison Energia, i numeri sono in realtà otto, divisi per tipo di cliente e per tipo di servizio.

Tutti gli orari escludono i giorni festivi. La linea dei clienti luce e gas è quella con la copertura più lunga, fino alle 21:30, mentre le linee business chiudono alle 18:00 o alle 20:00.

Prima di chiamare conviene avere sotto mano il codice cliente, che sta in alto a destra sulla bolletta, e il codice POD per la luce o PDR per il gas, che identificano il punto di fornitura. Sono le prime due cose che l'operatore chiede, e senza non si va avanti.

Chi chiama per un problema su una fornitura non ancora attivata deve invece tenere pronto il numero della proposta di contratto, perché il codice cliente non esiste ancora.

Come si chiama Edison da cellulare?

Da cellulare il numero di Edison è il 02 8251 8251, ed è un numero a pagamento: i prefissi 800 sono gratuiti solo dalla rete fissa e in molti casi non sono nemmeno raggiungibili da mobile.

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Il costo non lo decide Edison ma il proprio operatore telefonico. Dipende dal piano: su molte offerte mobili i minuti verso i numeri fissi nazionali sono inclusi, e la chiamata non costa nulla in più. Su una SIM ricaricabile senza minuti inclusi si paga a consumo.

Tre modi per evitare la spesa, in ordine di praticità:

1. Chiamare da un telefono fisso, dove l'800 031 141 è gratuito.
2. Usare l'app My Edison o l'area clienti per le operazioni che non richiedono un operatore: autolettura, bollette, stato dei pagamenti, dati del contratto.
3. Scrivere invece di chiamare, con il modulo di contatto o la chat del sito, quando la richiesta non è urgente.

Va detto che sull'assistenza telefonica il canale scritto ha un vantaggio che va oltre il costo: lascia una traccia con una data, e quella traccia è ciò che serve se la questione diventa un reclamo formale.

Chi si chiama per una fuga di gas o un guasto elettrico?

Il pronto intervento per una fuga di gas o un guasto sulla rete è compito del distributore, non di Edison. Il distributore è l'azienda che gestisce le reti nella zona, è diversa dal venditore e ha un numero attivo 24 ore su 24.

La distinzione è quella fra chi ti manda la bolletta e chi possiede i tubi e i cavi. Edison vende l'energia; il distributore la porta fisicamente fino al contatore ed è l'unico che può intervenire su una perdita o su un'interruzione.

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• Gas. Il distributore più diffuso in Italia è Italgas, il cui numero di pronto intervento è l'800 900 999, attivo 24 ore su 24 e gratuito da fisso e da cellulare. Dopo l'incorporazione di 2i Rete Gas, avvenuta a luglio 2025, quel numero vale anche per le aree che prima usavano l'800 901 313.
• Elettricità. Il numero del pronto intervento è quello del distributore locale ed è stampato in prima pagina della bolletta, per obbligo di legge. È il posto dove cercarlo, perché cambia da zona a zona.

In caso di odore di gas la sequenza è: non azionare interruttori né accendere fiamme, aprire le finestre, chiudere il rubinetto del contatore e chiamare il pronto intervento dall'esterno dell'abitazione.

Come si fa un reclamo a Edison?

Il reclamo a Edison deve essere presentato per iscritto, perché solo la forma scritta apre i termini di risposta previsti dalla regolazione dell'ARERA. Una telefonata al servizio clienti è una segnalazione, non un reclamo, e non fa decorrere nessun termine.

Secondo la pagina di assistenza di Edison Energia il reclamo su luce o gas si può inviare dall'Area Privata, dal modulo di assistenza scegliendo tipo di cliente e ambito, scaricando il modulo reclami, oppure per posta a EDISON ENERGIA S.p.A. - Servizio Clienti, Casella postale 14070, 20152 Milano (MI).

Il percorso completo ha tre passaggi:

1. Reclamo scritto al fornitore, con uno dei canali sopra, indicando codice cliente, POD o PDR, il fatto contestato e cosa si chiede.
2. Attesa della risposta motivata. Se non arriva, o se non risolve, si passa al livello successivo.
3. Conciliazione presso l'autorità. Il Servizio Conciliazione dell'ARERA è gratuito, si attiva online e la partecipazione del venditore è obbligatoria.

Il punto di riferimento per informazioni e assistenza è lo Sportello per il consumatore Energia e Ambiente, che risponde al numero verde 800 166 654 dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 18:00, gratuito sia da rete fissa sia da cellulare. È un servizio pubblico e indipendente dal fornitore, e serve proprio quando la trattativa diretta si è bloccata.

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Conservare copia di tutto quello che si invia non è una formalità: nella conciliazione conta la documentazione, non il ricordo della telefonata.

Quali canali di assistenza offre Edison oltre al telefono?

I canali di assistenza Edison oltre al telefono sono quattro: l'app My Edison, l'Area Privata del sito, il form per essere richiamati e i punti vendita Edison. Per le operazioni ordinarie sono più veloci della chiamata, perché non hanno coda.

L'app My Edison e l'Area Privata coprono le richieste che non richiedono un operatore: consultare e pagare le bollette dall'E-wallet, fare una voltura in autonomia, cambiare il metodo di pagamento, inviare l'autolettura e gestire il programma fedeltà.

C'è poi un canale dedicato che vale la pena conoscere: TELLIS, il servizio di video-interpretariato telefonico in Lingua dei Segni Italiana per le persone sorde. È lo stesso servizio offerto anche da Eni Plenitude, e permette di parlare con un operatore attraverso un interprete LIS collegato da remoto.

Chi preferisce il contatto di persona può usare il cercatore dei punti Edison sul sito, mentre chi non vuole aspettare in linea può compilare il form per essere richiamato gratuitamente.

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Chi cerca il numero perché deve semplicemente comunicare la lettura del contatore può risparmiarsi la chiamata: l'autolettura si invia dall'app in meno di un minuto, e va fatta nella finestra indicata in bolletta, altrimenti il consumo viene stimato.

Se ti servono i contatti di altri servizi, sul blog trovi anche le guide su come parlare con un operatore Enel e su come bloccare le telefonate dei call center.

Domande frequenti

Il numero verde Edison è gratuito?

Il numero 800 031 141 è gratuito da una rete fissa italiana. Da cellulare non è utilizzabile: si usa il 02 8251 8251, tariffato dal proprio operatore secondo il piano attivo. Su molte offerte di TIM, Vodafone, WINDTRE e iliad i minuti verso i numeri fissi nazionali sono già compresi, quindi la chiamata non costa nulla in più.

Quali sono gli orari del servizio clienti Edison?

Gli orari del servizio clienti Edison per luce e gas sono dal lunedì al sabato, dalle 8:00 alle 21:30, festivi esclusi. È una copertura più lunga di quella di A2A, che chiude alle 17:00, e di ENGIE, che chiude alle 20:00. Fuori da quella fascia restano l'app My Edison e l'area privata, che non hanno limiti di orario.

Come si disdice un contratto Edison?

La disdetta di un contratto di fornitura deve essere presentata per iscritto e non per telefono. Nella pratica quasi nessuno la invia: cambiando fornitore è il nuovo venditore ad avviare lo switch, e il contratto con Edison si chiude da solo. La disdetta diretta serve quando si chiude la fornitura senza sostituirla, per esempio in un trasloco o in una cessazione.

Quale numero si chiama per il pronto intervento su una fornitura Edison?

Il pronto intervento non è un servizio di Edison, che vende energia e non gestisce le reti. Le emergenze su reti e contatori vanno segnalate al distributore della zona: per il gas il riferimento più diffuso in Italia è l'800 900 999 di Italgas, mentre per l'elettricità il numero è quello indicato in prima pagina della bolletta.

Come si comunica l'autolettura a Edison?

L'autolettura di Edison è un'operazione che si fa dall'app My Edison o dall'area clienti del sito, inserendo le cifre prima della virgola lette sul display del contatore. Deve essere comunicata nella finestra di giorni indicata in bolletta: fuori da quel periodo non viene registrata e il consumo resta stimato.